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投诉处理讲师课程
曹丽娜
企业投诉管理
中层管理
沟通技巧
职业素养
危机管理
形象礼仪
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件,即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感,
曹丽娜
投诉管理
中层管理
沟通技巧
心灵成长
危机管理
压力管理
一次性解决学员在对待顾客投诉工作中的不正确心态! 完整诠释有效倾听的技巧,让每个学员都可以做到成为一名忠实的听众! 学会感同身受,使对方对你产生信任感
张伟丽
礼仪、沟通、标准化服务、客户
投诉处理
、亲子教育
形象礼仪
职业规划
心态培训
房地产
通信
•礼仪素养课程系列: •1.《专业风范——营业厅/现场人员标准化服务礼仪流程训练营》 •2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 •3.《赢在形象—
孙平
互联网用户投诉管理-互联网品牌教练孙平
互联网用户投诉管理
互联网品牌教练孙平
互联网用户投诉管理 课程背景 市场竞争的加剧,对企业综合实力的挑战更加严峻,电商化的客户服务作为营销活动最后也是最关键环节,电商在线服务品质自然是举足轻重,也成为
陈毓慧
《实行阶梯水价 —用户服务沟通与
投诉处理
技巧》
水务
水价
服务
投诉
导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴:您碰到哪些关于抱怨投诉的难题? 每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练
陈毓慧
《电力:窗口应急管理与客户抱怨
投诉处理
技巧》
窗口
投诉
【课程对象】:电力营业厅:营业员、收费员等 【课程时间】:实战版4天,浓缩版2天 【课程大纲】: (领导开训:强调训练的意义和纪律) 导言、关于学习的效率及学习方
陈毓慧
电力营业厅转怒为喜---客户抱怨
投诉处理
技巧
客户服务
电力营业厅《转怒为喜---客户抱怨
投诉处理
技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】:一、理解投诉:什么是投诉?投诉的后果,处理投诉的意义,服务失败的类
破局跨部门沟通:从矛盾频发的 “孤岛” 到高效协作的 “大陆”
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在团队管理的道路上,你是否也深陷这样的困局?上级心急如焚地推动任务,下级却像在 “隔岸观火”,执行力频频掉线;布置任务时下属默不作声,执行过程中却抱怨不断;明明是
从业务精英到团队领航者:高绩效团队建设的破局密码
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当你因业务能力出色被提拔为管理者,却发现曾经的 “王者技能” 在管理岗位频频失灵 —— 团队目标总达不成,成员积极性不高,甚至连自己都陷入 “救火式” 忙碌。这是
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