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投诉处理讲师课程
董惜如
服务礼仪
客户投诉
处理;服务的意识;服务的标准
一、优质服务创造价值 1、服务经济时代 2、客户的特点 3、服务的最高标准 4、服务意识 二、职业形象 1、识别系统 2、仪容礼仪 3、仪表礼仪 4、服务淡妆 三
孙军正
【新进员工】客户投诉与抱怨处理技巧课程介绍
客户投诉技巧
抱怨处理技巧
模块1:如何正确看待客户投诉与客户抱怨 山雨欲来之前――树立积极心态,正确看待客户抱怨与投诉 抱怨
投诉处理
之前需明确的三组问题 (一)关于顾客 1、顾客是谁? 2
钟俪
营业网点服务营销
投诉处理
全技能提升培训
钟俪
营业厅服务
营销
沟通技巧
投诉处理
课程背景: 中国电信全业务运营已9年有余,各电信运营商打破无线网络和固定网络的限制,开始了全业务运营。电信业的业务捆绑、业务融合、终端融合、网络融合,打破过去几年
王辉
王辉老师运营商企业《申诉和升级
投诉处理
及典型案例分析》课程方案
通信
客户服务
电话销售
【课程背景】 移动通信业务快速发展、移动通信市场的 快速增长和信息通信高新技术不断涌现,正在强有力地影响和改变着传统通信业务的经营和发展模式,政策、技术、网络、业
孟德永
第四场《
投诉处理
新境界》
中层管理
沟通技巧
营销管理
心态培训
门店管理
客户投诉经常都会发生,也最让管理干部头疼。有人心里素质差不敢上, 有人缺乏技巧都会严重影响处理效率,万变不离其中掌握核心是关键。怎么处理好投诉,怎让让顾客满意 一
郭军锋
客户
投诉处理
与客户关系促进
客户投诉
客户关系管理
心理分析
性格测试
转化客户投诉,促进再次消费 ——客诉应对与客户关系优化实务课 郭军锋 【课程背景】 “没有任何一家企业零投诉”。当客户对产品或服务的单一或综合实际体验感受未达到自
刘京涛
京涛老师播报:京东物流投诉与建议反馈邮箱上线
京涛老师
京东物流投诉与建议反馈邮箱上线
你是否有以下困惑:对京东物流有建议无处提?对京东物流有投诉无处发? 京涛老师最新京东新动作-现在京东物流投诉与建议反馈邮箱上线了,今后商家若有不如意可尽管提!对应
刘京涛
京涛老师提醒:详情页描述不规范被投诉售假
京涛老师
详情页描述不规范
听过京涛老师讲课的学员应该都知道-详情页是影响转化的重要因素之一。今天,京涛老师就来给大家解说下因商家描述页面存在问题导致消费者投诉商家售假的场景下,商家们应该如
曹丽娜
企业投诉管理
中层管理
沟通技巧
职业素养
危机管理
形象礼仪
任何一家企业都无法避免地要遇到一些顾客抱怨和投诉的事件,即使是最优秀的企业也不能保证永远不会发生失误或不引起顾客投诉。很多企业管理者对顾客投诉有一种天生的恐惧感,
王海欧
《企业
投诉处理
流程》(内训课)
项目管理
培训管理
中层管理
客户管理
沟通技巧
当我们认识到一起投诉进来后也伴随着这些可怕的数据后,那我们就要先清楚的知道投诉的定义到底是什么,是否所有的客户抱怨都属于投诉?投诉对公司内驱改善的意义,如何传递投
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