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服务礼仪培训专家

沟通技巧形象礼仪客户服务电力压力管理

广西,南宁 40 ~ 50 岁

《银行临柜人员服务技巧与礼仪规范》、《银行临柜服务六步法训练》、《大堂经理服务与营销技能》、《有效客户投诉处理技巧》、《电力服务系列——以礼服人，服务至上》、《电力服务系列——诉业专攻，危机四服》《电

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叶老师具有丰富的服务营销与礼仪领域的从业经验，在5年的培训工作实战经验中，以最实战、实用、实效的严谨追求服务企业与学员，故具有很强的实用性与针对性。其授课极具亲和力，严谨不失幽默，课程案例丰富，形式多样，擅长与学员互动，课程渲染力强。培训中结合大量实操类的训练，为每位员工进行量化、细化的系统培训与跟进。

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[叶金婷]职来职往——赢在职场商务礼仪: 课程提纲：第一模块：礼仪的核心与内涵礼仪的核心和内涵礼仪对工作产生的影响你就是企业的“金字招牌”你的个人形象构筑企业公众形象的基石第二模块：专业形象塑造提升你的“仪容”你的“角色”应体现出的精神面貌你的仪容规范面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰礼交场合仪表规范着装TOP原则（时间原则、场合原则、地点原则）饰物的佩戴原则与搭配技巧西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌礼服的款式与配饰搭配技巧－应用; 2015-08-18

[叶金婷]银行现场管理与服务营销: 课程提纲：第一模块：服务意识认知认识客户服务体系银行客户服务体系案例研讨优化客户服务流程提升客户服务标准-服务标准由谁决定化解不利局面，与客户共赢第二模块：网点现场管理艺术5S管理的概念银行5S管理中存在的主要问题整理推行技法整顿遵循的原则清扫推进方法如何实施清洁活动如何实施素养活动网点5S实施关键第三模块：客户的主动服务客户的引导与分流客户分流引导流程客户分流引导原则客户分流引导技巧客户贵宾识别; 2015-08-18

[叶金婷]银行客户投诉与异议处理: 课程提纲：第一模块：服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二模块：品质服务认识客户服务体系银行客户服务体系案例研讨优化客户服务流程提升客户服务标准-服务标准由谁决定化解不利局面，与客户共赢第三模块：认识客户----知己识人才能百战百胜客户投诉抱怨的心理分析求发泄的客户心理求尊重的客户; 2015-08-18

[叶金婷]银行标杆网点建设项目: 课程大纲：第一单元：银行服务心态及环境标准化建设第一模块：服务意识认知认识客户服务体系银行客户服务体系案例研讨优化客户服务流程提升客户服务标准-服务标准由谁决定化解不利局面，与客户共赢第二模块：网点现场管理艺术5S管理的概念银行5S管理中存在的主要问题整理推行技法整顿遵循的原则清扫推进方法如何实施清洁活动如何实施素养活动网点5S实施关键第二单元：银行服务流程标准化流程第一模块：银行员工服务形象的打; 2015-08-18

[叶金婷]临柜人员礼仪与服务标准化训练: 课程提纲：第一模块：柜台服务人员心态调整及责任心树立正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第二模块：客户需求及其满意程度解析顾客消费心理及消费行为分析顾客认知服务元素分析谁是我们的顾客顾客现状分析顾客需要我们提供什么我们为什么会失去顾客第三模块：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工; 2015-08-18

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