在企业管理实践中,绩效考核指标的建立方法主要有:依据组织结构和岗位职责来设计、依据管理流程和业务流程来设计、依据平衡计分卡来设计等三种方法。
(1)依据组织结构和岗位职责来设计
依据组织结构和岗位职责建立关键业绩指标体系,部门的关键业绩考核指标根据部门职责来进行分解设计,岗位关键业绩指标根据岗位职责来进行分解设计。这种方法的优点是设计过程简单,好操作;但缺点是不能很好地体现关键业绩指标思想,因为岗位职责太多,设计重点往往放在常规例行工作上,而对非常规重要工作可能会忽视。
(2)依据管理流程和业务流程来设计
通过分析核心管理流程和业务流程,提炼关键业绩指标。这种设计方法的特点是能很好地体现关键业绩指标思想,结果指标和过程指标均能得到很好的体现;但这种方法经常会被发现有些指标找不到责任人的情况,因为很多流程是跨部门运作的,如果流程关键控制点正好是两个部门的接口部分,那么就容易引起扯皮现象。
(3)依据平衡计分卡来设计