第一篇：新服务模式下的角色定位 第一讲 社区和家庭市场开发的必要性分析 ? 家庭市场需求旺盛，市场规模很大 ? 家庭市场与其他市场的重叠性强 ? 家庭成员具有成长性和渗透性 ? 家庭市场深度开发的必要
第一模块：让市场更有效——网格区域下精准营销导入 第一节：竞争不力——现有分散营销模式 ? 市场运营中存在的问题 ? 渠道协同不足，覆盖不力 ? 集团市场人力不足，竞争力薄弱 ? 农村市场人力不足，存
第一模块：道——网格化管理理念 第一节：现有管理模式下竞争不力分析 ? 市场运营管理中存在的问题 ? 渠道协同不足，覆盖不力 ? 集团市场人力不足，竞争力薄弱 ? 农村市场人力不足，存在空白 ? 网格
第一模块：区域营销管理视图——区域营销管理和竞争态势认知 第一节：区域市场管理基础 ? 区域管理问题诊断 ? 区域内各渠道特点分析 ? 区域内各级客户特点分析 ? 区域竞争力量分析 ? 区域潜在合作力
1、三大运营商——混合博弈 ? 集团客户市场：体现为信息解决方案与专家服务的较量 ? 家庭客户市场：体现为融合业务和终端提供的较量 ? 个人客户市场：体现为移动互联创新业务和贴心服务的较量 2、全业务
第一模块：中高端客户定位与动态信息跟踪 第一节：移动中高端客户存在认知 ? VIP一种待遇，一种感觉；基层关注待遇，高层重视感觉 ? 中高端客户本质：企业一种战略性客户 ? 20%的中高端客户：“关键
第一部分：电话服务营销基础篇 第一讲：电话营销的基础要素 ? 移动目前电话营销瓶颈分析 ? 移动业务电话营销特点 ? 专业电话经理应具备的素质 ? 电话营销面对的问题 ? 电话营销成功的因素和影响电话
破冰：您接触过最恶劣的客户是怎样的？回忆您当时的反映？ 第一篇：电话经理心态建设篇 第一节：心智模式——情稳声才美 ? 由女大学生超短裙看你心智模式 ? 情绪在《黄帝内经》解为情志 ? 身体导致癌症的
第一模块：气质修炼——内训师基础素养篇 第一节：内训师三重角色定位（编、导、演） ? 编——培养学员课程设计能力 ? 导——培养学员知识传导的方法和技巧 ? 演——培养学员授课技巧， ? 定位——编、
第一模块：移动互联网发展解读 第一节：三大力量整合 ? 运营商的发展策略——整合产业链资源，将最好的互联网服务引入到手机上 ? 互联网企业的发展策略——将优秀的桌面互联网产品和服务移动化 ? 终端厂商
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