电话销售的专业流程

黄德华

第一步：称呼客户的名字：您好！是蝴蝶花先生?(停顿）

第二步：说出自己的名字：我是浙大经济继续教育中心的YYY。

第三步：礼貌地询问时间是否合适：您现在方便给我一点时间吗？（停顿）

第四步：开场白（表明目的并吸引客户）:我打电话来是向您介绍我们的最新课程《企业市场营销管理培训班》。我已经向几个企业销售总监交流过，他们发现该课程的销售计划的制定与销售薪酬设计正是他们想要进一步提升的部分。

第五步：……

倒数第二句：我非常想跟您见个面，当面与您交流，您可以在下星期一或星期二抽出30分钟吗？

最后一句：表示感谢并重复时间：谢谢，蝴蝶花先生，我将在下星期二早上9点到您的办公室。



黄德华：知名国学管理学家、高级培训师、高级咨询师、浙江大学EMBA优秀学员、浙江大学EMBA优秀毕业生、中国销售队伍研究专家、中国创业搭档研究专家、中国继任管理研究专家、中国领导力风格研究专家、国际劳工组织KAB创业教育培训讲师、浙江大学等数家高校MBA兼职教授。是把棘轮效应、曲棍球杆效应、边际效应、知觉管理、俄罗斯套娃现象、卡尼曼前景理论引进销售队伍管理研究的首创者，是把TOPK技术引进销售队伍管理、创业搭档、接班人管理、领导力等领域的首创者。拥有12年的外资企业市场销售管理的成功实战经历；拥有一流大学的教育背景，先后毕业于武汉大学、清华大学与浙江大学，1997年曾经在哈佛大学接受过DISC技术训练（即领导力训练）。目前在《销售与市场》、《人力资源》、《商界评论》等杂志发表论文80多篇，培训行业主要有：医药、生物、保健品、化工、IT、互联网、电子器材、纺织、建材、汽车、园林种苗、机械设备、烟草、培训、银行、政府等。在搜狐的博客为：黄德华-管理学家https://gandyh.blog.sohu.com 我的E-mail：qiyeliangban@sohu.com