成功与失败的不同之处——第一个秘诀：总是寻找更好的方法被列为20世纪最佳营运长官的通用电气公司总裁Jack Welch谈到，通用公司成功的秘诀在于不断寻找更好的方法。如果惠普现在做得更好，杰克愿意去向他们学习，如果沃尔玛百货(Wal-Mart)在某一特定领域做得更好，他也愿意去向他们学习。如果其它公司正在获取更多的利益，杰克也将会用上几天时间来向他们学习。Jack称之为通用公司的文化，我们所做任何一件事，都必须去寻求更好的方法去解决。我想这便是杰克排名最佳营运长官的原因——努力改进和不断学习的态度。在比尔·盖茨之前，沃尔玛百货Wal-Mart公司的山姆·沃尔顿是世界的首富。一次山姆去一家面临破产的商场，看见商场有一些地方做得不错，而沃尔玛百货却没有做。山姆去问他公司的经理人员，我们为什么没有那么做？从倒闭的商场所学东西，这就是山姆·沃尔顿，这也正是他成为首富的原因所在。另一次，山姆正在商场工作，记者前来拜访他。记者看到拥挤的人群在收银处排队等待付款，他不敢相信沃尔玛百货的生意会那么好，于是他问山姆生意怎么样？得到的回答是——很糟糕。记者难以理解他的回答，他告诉山姆，你疯了，那么多人排队购物，等着付款，你却说生意不好，你是什么意思？山姆告诉记者，之所以说它不好是因为客人必须花太长时间等待付款，我必须去寻找更好的方法为客人节省时间。喔，又有一些东西值得我们去学习了。