《清单革命：持续、正确、高效地把事情做好》课程大纲

柳丽惠

培训形式：讲授、游戏破冰、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长：3小时/6小时

课程大纲：

一、清单革命的起源

二、无知知错、无能知错

l 案例分享：为什么会有一件事情谁都没做？（我们工作中存在这样问题吗？）

1. 怎样终结无能知错？

2. 知识拯救了我们，也让我们不堪重负！

三、清单革命是一场观念变革

1.  人人都会犯错——心灵的转变

1) 世界，从非常复杂到更加复杂

2) 178项操作，每一项都有风险，威胁无处不在

3) 超级专家也会犯错

2. “关键点”比“大而全”更重要——系统要素的重塑

l 案例分享：一张小小的清单的巨大作用

l 案例分享：坠落的“飞行堡垒”

1) 清单的力量

2) 抓取“关键”要素与“必不可少”的基本要素

3) 让清单变成理性的选择

3.  团队犯错的几率比单个人要小——智慧的差别

l 案例分享：团队的力量是巨大的

1) 问题分类

2) 摒弃大师和单枪匹马的系统

3) 清单的力量——团队沟通的智慧

四、清单革命的行事原则

1. 权力下放——清单由谁来主宰

l 案例分享

1) 每个人都是清单的主宰者和参与者

l 案例分享：最重要的就是做正确的事情

2) 清单，安全和高质量服务的关键

l 案例分享

2. 简单至上——清单要素的选择机制

1) 切中要害的“关键点” 在哪里？

l 案例分享：卡拉奇贫民窟的经验

2) 不是“无所不包”，而是简单、可测与高效

3) 清单可以促进有效的执行与有效的分权

4) 清单可以激活“团队合作”

3. 人为根本——清单的应急反应机制

1) 人们需要清单，但不依赖清单

2) 编制清单必须注意的6大要点

3) 让事故的教训转变为实用的清单

4. 持续改善——保持清单的自我改进机制

1) 每个项目都需要适时调整

2) 放弃比保留更难

3) 推广，就是更大的跟踪改善

4) 清单的有效性

五、让清单成为一种习惯

1. 改变我们的核心价值观

2. 清单的真正目的：建构注重合作和纪律的文化

l 案例分享：清单的力量

3. 纪律，职业精神的内涵——执行清单的基础

4. 人们为什么不喜欢使用清单

5. 防范错误，我们别无选择

6. 让清单革命融入你的观念