《6个信任沟通的好习惯》课程大纲

柳丽惠

课程效益：

1. 培养沟通的六个好习惯；

2. 学习以信任为基础的各种沟通技巧；

3. 不仅完成任务,同时强化信任与关系。

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 6小时

课程大纲：

l 沟通情景分析

一、沟通的意图/行为

二、沟通在工作中的重要性

三、沟通的障碍

四、沟通的真义

五、基于信任的六个沟通好习惯

1. 好习惯一：建立关系与信任

l 沟通情景分析及互动提问

1) 沟通可能的结果

2) 沟通的目的

3) 双赢沟通的基础：建立关系与信任

①　开立感情帐户：本着双赢的思维

②　如何建立关系？

l 游戏：真实的世界

③　建立信任的四大要素

l 互动提问分享：如何建立关系与信任？

④　信任关系的改进表

2. 好习惯二：想清楚再沟通

1) 沟通前我们需要想清楚哪些内容?

2) 想清楚的原则

l 互动演练与提问回答、讨论

3. 好习惯三：我愿先听你说

l 沟通情景分享

1) 听的层次

2) 积极倾听

3) 接受全部信息

4) 感情反馈 表现同理心

5) 重复和重述大意

l 互动演练与提问回答、讨论

6) 有效运用PARAPHRASING要诀

7) 澄清

8) 探询

l 开放性问题的范例

9) 建议VS探询

4. 好习惯四：给对方建设性的反馈

1) 反馈的类型

2) 有效反馈的步骤

3) 人为什么愿意接受反馈并改变

l 案例分享：给予赞扬性反馈

l 赞扬性反馈练习

l 案例分享：给予批评性的反馈

l 批评性反馈练习

5. 好习惯五：请你也尊重我的意见

1) 果断力与人际技巧

2) 具侵略性的行为

3) 隐性侵略性的行为

4) 被妥协的行为

5) 果断的行为

6) 果断力的定义

7) 果断的定义

8) 果断的基础

9) 果断力沟通——AEIOU模式

l 情景讨论

10) 果断力沟通——DESC模型

6. 好习惯六：以对方的风格来沟通

1) 四种类型人士的行为倾向比较

2) 四种类型人士喜欢的环境比较

3) 四种类型人士加强绩效的方法比较

4) 四种类型人士所需要的互补型伙伴比较

5) 行为风格特征概述

6) 识别他人的行为风格

7) 观察：开放性

8) 观察：直接性

9) 作出判断

六、课程回顾总结