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酒店产品 1.酒店产品的概念 ①酒店产品是指宾客在酒店期间，酒店出售的能满足宾客需要的有形物品和无形服务的使用价值的总和。 ②从客人角度看，酒店产品是顾客在酒店的一段消费经历。 2.酒店产品的构成
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1.领导者心理应用与压力、情绪管理提升实训 2.管理机制确立与领导风格塑造技巧实训 3.跨部门沟通与冲突处理技巧提升实训 4.公共关系与酒店发展战略管理提升实训 5.品牌连锁与酒店集团管理提升实训
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