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客户关系讲师课程
岳鹏飞
赢在制高点:从战略角度看极致客服ECS
客户关系
管理
(一) 点评国内行业的服务现状和水准国内行业服务现状的八大表象造成服务质量不尽人意的四大原因服务是免费的,不赚钱的服务环节中的利润点难以量化企业急功近利,缺乏长远的
岳鹏飞
极致客服ECS:以服务创造竞争优势
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(一)点评当前我们的服务现状现实案例、讲师点评“客户至上”-优质服务是企业立身之本头脑风暴-学员案例分享(二)“极致客服”理念的导入什么是好的服务?什么是差的服务?
张华伟
《VIP客户优质服务 致胜之道》
客户关系
管理
《VIP客户优质服务致胜之道》培训大纲一、一流沟通者的能力要求优秀客服人员三要素:精准的表达、细如发丝的敏感、聆听二、研究VIP的认识和了解üVIP客户的心理分析ü
张华伟
客户投诉处理技巧课程大纲
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《投诉处理技巧课程大纲》课程大纲第一章、理解投诉1.什么是顾客不满?什么是投诉?2.不满-->抱怨-->投诉3.顾客不满、抱怨、投诉的后果4.有效化解抱
涂山青
《交房入伙阶段客户危机管理与有效应对》培
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管理
《交房入伙阶段客户危机管理与有效应对》培训课程提纲(升级版-20150112)主讲:涂山青【课程简介】交房入伙阶段,看似是开发商“大功告成”举杯相庆的阶段。然而,大
余尚祥
《大客户营销与管理》
客户关系
管理
第一讲:21世纪商业营销导论1、商业营销的产生及发展2、商业营销观念的演变3、全方位的商业营销观念4、我国商业营销管理5、商业营销管理学研究对象与方法第二讲:客户分
夏秋雯
银行客户深耕:休眠客户的激活与维护
客户关系
管理
第一讲:银行客户深耕现状分析一、客户经理的困境1、
客户关系
缺乏全面性的耕耘2、过于依赖熟客,导致很多休眠潜力客户无人问津二、客户经营现状1、某国有银行数据分析结果2
李江涛
银行高端
客户关系
维护课程
中层管理
【参加人员】 银行管理人员,及大客户销售人员; 【课程内容】 一、高端个人客户金融需求特征 (一)新的消费项目趋近拐点,有望形成新的金融需求 (二)资产结构多元,且
江猛
工业品政企大客户销售策略与管理艺术
客户关系
管理
----主讲:江猛老师 【课程目标】: ? 客户需求不断的升级和变化,我们要结合客户的需求进行政企大客户销售; ? 政企大客户的销售技术要求越来越高; ? 通过学
崔学良
工程项目销售与
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管理课程大纲
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《家居建材企业工程项目销售与
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管理课程大纲》 课程目标: ? 掌握工程项目销售的流程和方法 ? 掌握工程项目关系管理的系统 ? 掌握提升工程项目销售能力的方
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