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客户服务讲师课程

神富强 《维营之道-客户经理维系与营销能力提升》(神富强讲师)
客户管理客户服务沟通技巧销售技巧营销管理
一、授课对象： 维系人员、VIP客服、客户经理、营业厅员 二、课程天数： 2天 三、课程大纲： 导入篇：营销起源 案例：蛋的故事 案例：美的洗碗机 视频：学了那么
神富强 《话务员发声训练及嗓音保护》(神富强讲师)
客户服务职业素养演讲口才沟通技巧形象礼仪
培训大纲： 一、发声训练基础知识篇 Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力 Ø 声音是如何产生的？ ü 喉头分布图 ü 声带位置图 ü 发声器官示意图 Ø
神富强 《异网客户营销（策反）技巧》(神富强讲师)
电话销售销售技巧沟通技巧营销管理客户服务
一、课程时长：2天 二、课程对象：VIP客户经理、客服代表 三、课程规模：建议不超过40人 四、课程大纲： 第一篇：基础篇——VIP客户经理沟通技巧篇 基础篇说明
神富强 《客服卓越服务与接待礼仪修炼》(神富强讲师)
沟通技巧形象礼仪职业素养客户服务客户管理
一、课程背景： 呼叫中心产业高速发展，在软硬件设施已经非常齐全的今天，客户对呼叫中心的期望值也越来越高，他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题，也希望呼叫中心可
神富强 《精简实战——光宽与融合营销实战技巧》(神富强讲师）
电话销售销售技巧沟通技巧客户服务营销管理
一、课程天数： 2天 二、授课对象： 新员工、融合营销能力较弱的老员工、营销时长偏长的老员或精英、期望带领班组提升业绩的班组长 三、课程特色： 摒弃大而全，专注精
官惠珍 高端商务交往礼仪
形象礼仪国学文化客户服务沟通技巧职业素养
（一）形象策略—3秒内识别您的身份 一、形象与成功 1、形象心理学 1）首轮效应 2）近因效应 3）晕轮效应 4）光环效应
张伟 掏钱的时候，你打过自己的脸吗？ 
比例偏见心理学家门店管理客户服务心态培训
掏钱的时候，你打过自己的脸吗？ —— 比例偏见 同样的100元，不同的感受 假如有一天你去4S店，看中了一款车。销售员说：“您看中的这款车特别热销，没有优惠，除非
梁艺泷 《软硬技巧系列-上兵伐谋—客户抱怨及投诉技能提升》培训
销售技巧心态培训客户服务压力管理沟通技巧
第一篇 投诉处理人员的自我管理 自我管理——积极的职业化心态 心态决定发展 正视自我、解析自我 自我心态调整 积极心态建立 成就感、压力感、挫折感的管理
梁艺泷 《软硬技巧系列-电销综合能力提升》培训
沟通技巧销售技巧客户服务压力管理心态培训
课程纲要： 第一篇：软技巧-电话营销心理调整篇 快乐的团队文化建设 Ø 个人荣誉感及团队荣誉感 Ø 团队管理人员内在修炼 Ø 员工对行业及电销的正确认知 Ø 爱上
黄海建 从心到新：电力客户服务与客户满意度提升
服务的现状挑战客户满意度措施的系统优化服务意识
课程《从心到新：电力客户服务与客户满意度提升》 【课程背景】 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对供电优质服务的要求越来越高。随着我国电力体制改革的
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