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服务营销讲师课程
覃艳
银行
服务营销
技能提升规范
营销服务
第一篇 认识
服务营销
第一讲 金融行业服务竞争的变化 1、 金融市场的变化 2、 顾客的选择心理 第二讲 厅堂服务与柜员服务黄金原则 1、你不可不知的“关键时刻”
宫同昌
5月23-24日由宫同昌老师主讲的《
服务营销
与服务利润价值链》即将在北京开课
服务营销
服务利润价值链
客户服务培训
课程背景: 营销理论界对
服务营销
的特性开始予以越来越多的关注,服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说,服务绝不是一种可有可无的简单策略,而应该将它
胡小华
社会化营销服务体系的建立与维护
服务营销
互联网
新媒体
互联网+
第一篇 客户服务目标与社会化新媒体时代变革 1.1 客户服务目标——创造客户感动,全面提升客户满意 1.2 客户关系管理:客户获取率、客户满意率、客户保持率 1.
宫同昌
8月17-18日宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客服体系培训》公开课即将在北京开课!
客服体系
服务营销
宫同昌
惠德
8月17-18日由惠德培训学院独家主办的,客户关系管理培训首席讲师宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客服体系培训》公开课即将在北京开课! 课程收益: 1、 市场竞争
吴漫
金牌店长/导购沟通影响力 --- 领导员工&服务/营销顾客沟通实战
金牌店长
沟通演响力
客户管理
领导力
第一章 理念认知篇 课程导入 --- 从管理者的角度认知沟通,建立核心理念 第二章 技法速成篇 检索障碍沟通,驾驭有效沟通. 一、 说正确的话 --- “话”术
刘雪峰
《台区客服经理服务能力提升》
电力服务
电力投诉
电力
服务营销
供电公司服务
供电公司员工服务
第一部分:正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁? 1) 客户不
刘雪峰
《变诉为金-电网投诉与案例分析1天》
电力投诉
供电公司服务
电力一线员工
电力
服务营销
投诉处理
第一部分:理解投诉的来源并预防投诉(1.5小时) 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论:《客户反映电压过低,生活不便!》 4. 客户投诉
刘雪峰
《供电所员工优质服务沟通能力提升》
电网员工
电力
服务营销
供电公司
电力服务
电力投诉
第一部分:正确理解客户服务理念(1.5小时) 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解? 2. 按用电性质分,我们的四类用户 3. 我们的客户是谁?
田欣雅
田欣雅老师《银行现场管理与主动
服务营销
》课程方案
田欣雅老师
田欣雅
银行网点现场营销培训师
银行网点培训师
银行网点服务培训师
【课程背景】 银行网点是银行与客户沟通的桥梁,所以网点的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在网点运营管理中,有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能,即使是在
田欣雅
田欣雅老师《银行网点营销督导项目》课程方案
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田欣雅
银行网点营销老师
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银行网点
服务营销
老师
【课程背景】 基层营业网点作为银行的主要组成单位,其经营业绩水平直接影响银行业务。而作为基层网点的管理者,支行行长(网点主任、营业经理)既是贯彻上级政策的“传令官
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