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危机处理技巧讲师课程
郭敬峰
《情绪压力管理与
危机处理技巧
》课程大纲
情绪压力管理
情绪管理技巧
压力疏导方法
危机处理技巧
【课程介绍】 “人生不如意常八九,可与人言无二三”,当工作遇到困境,职业出现倦怠,情感遭遇纠结,生活诸多不顺时,那种焦虑、担忧、痛苦、无助,你懂得……负面情绪和压
黄蕊
《变诉为忠、转怒为喜-客户投诉与
危机处理技巧
》
客户投诉与危机处理
课程大纲 第一部分:全面正确的认识客户投诉 一、 投诉认识 1、 客户投诉的含义 ①认识客户不满、抱怨、投诉的差别 ②客户投诉的表象与实质 2、 客户投诉的分类
谭小芳
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捧哏比逗哏更重要
刘上
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小品里面总是说不能让话掉地上,相声里面的捧哏比逗哏更加的难得,高情商的人就是不会让话掉地上的人,也是那个也许话不多但是总会让人不尴尬的人,更是那个即便是不聪明也会
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