产品创新，首先一个问题是往哪个方向创新，将这个问题丢给客户是不行的。100多年前，福特公司的创始人亨利·福特先生到处问客户：“您需要一个什么样的交通工具？”几乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的马。”但福特公司生产的是汽车。
在互联网时代，产品创新应当朝着智能化、定制化、服务化的方向发展。在这个方向的指引下，每个企业应当研究自身产品的技术前沿、变化趋势，从而确定自身产品的创新方向。
产品智能化，是将传感器、处理器、存储器、通信模块、传输系统融入产品，使得产品具备动态存储、感知和通信的功能，进而实现产品的可追溯、可识别、可定位。如手机从功能机变为智能机。产品智能化也包括服务智能化，企业可以通过捕捉用户的原始信息，在后台积累丰富的信息，构建需求结构模型，开展数据挖掘和智能分析，进而主动为客户提供精准、高效的服务。
产品定制化，是变传统的大规模制造方式为大规模定制方式，从而以工业化的方式大量满足互联网时代每个用户的个性化需求。以前，汽车定制只能满足高端需求，现在则可以为每一个客户定制汽车。
产品服务化，是指为用户提供综合解决方案，而不仅仅是提供产品。这需要企业洞悉用户需求，基于现有产品能力做更好的拓展。
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