他们是“预言家”，是生活在未来的人，他们拥有足以吸引他人的愿景，指出“可以做哪些事”。人们总是向前看，而且喜欢加入已经在努力做“下一件大事”的人。
他们是“反向思考者”，不受传统观念的束缚，并热心帮助别人挣脱那种束缚。和这种自由思考的人在一起，是令人兴奋的事，他们让我们摆脱现状、打开心态，让我们看到新的可能性。
他们是“建筑师”，善于打造系统，号召人们作出贡献，并促进协力合作。他们利用社会技术（social technologies）来扩大异议，凝聚大家的热情，释放出变革的力量。
他们是“导师”，不会抓住权力不放，而是把权力分发出去。正如20世纪初期的管理先驱玛丽·帕克·福利特（Mary Parker Follett），他们认为领导人的主要任务是创造更多领导人。为此，他们指导、训练、挑战和鼓励他人。
他们是“连结者”，具有一种天赋，能看出构想与个人之间神秘的“组合化学”（combinational chemistry）关系。他们能协助他人实现梦想，做法是将那些人与赞助者、志同道合者及互补的资源连结起来。
他们是“丛林开路者”，清除官僚作风的灌木丛，从而让新的构想和计划得以通行。他们致力于做对的事甚于把事情做对。
他们是“捍卫者”，警觉地捍卫核心价值观，并与权宜手段为敌。他们坚定致力于达成更高目标，如此可以激励他人，并鼓励那些人挺身而出捍卫自己的信念。
他们是“公民”，是真正的活跃人士，他们挑战现状的勇气，源自持续致力于尽量为最多的人做最多好事。他们是以他人为中心，不以自我为中心。
严格说来，所有这些角色都植根于人类最有力、最令人钦佩的特质：热情、好奇心、同情心、勇敢、慷慨、可靠和坚毅。这些特质可以吸引盟友，并扩大成就。这是21世纪领导力的基本要素。惟有加强这些特质，我们才能充分发挥每个组织里潜在的领导才能。
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