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梁震宇:客户经理职业化及商务礼仪

销售技巧

2016-01-20 12818

客户：银行企业员工地点：上海市 - 上海时间：2014/4/1 0:00:00 1. 培训目标 2. 设计思路 3. 课程收益：  客户经理学习积极主动、认真执着的职业心态及职业意识，部分员工将进行心态纠偏；  客户经理得到指导进行与企业发展相吻合的职业生涯规划，并在指导下自己得出如何与企业协同发展的结论和执行方法；  客户经理从多角度学习沟通技巧，以利于日后工作中与客户沟通更加顺畅；  客户经理学会和熟练应用最先进有效的第四代时间管理方法，以利于在日后工作中争取主动高效；  客户经理学习着装规范、站坐行姿、电话礼仪、餐桌礼仪、交谈礼仪、客户接待等全套商务礼仪，以利于以更加职业和优秀的形象，代表银行与客户进行卓越的商务交往。 4. 培训天数  2天 5. 课程大纲课程内容时间一、职业心态 1、积极主动 2、认真执着 3、视频学习 4、案例互动与演练 5、五大职业意识：团队意识服从意识诚信意识结果意识客户意识案例互动与演练二、职业生涯规划 1、职业生涯规划概论：定义、意义、模式 2、职业生涯规划制定的原则 3、职业生涯规划的期限 4、职业生涯规划的基本步骤自我评估环境因素评估确定职业发展目标制定行动计划积极主动去执行评估与回馈 5、职业生涯四点忠告对公司忠诚力求发挥所长，使公司获益世界上不缺聪明人，缺的是执著的人，频繁的换工作是一种阻滞前途的行为把自己的规划公之于众，以监督自己执行 6、职业生涯规划实战个人战略规划模板范例模板实战演练三、沟通技巧 1、说的技巧八大开场白建立关系问的技巧真诚赞美 2、听的技巧鼓励对方先开口专心倾听，表示兴趣积极回应，鼓励别人多说观察肢体语言，听话外之音让客户说完，及时进行确认整理出重点，并提出自己的结论 3、看的技巧查看已购买产品分析客户需求观察客户肢体语言分析客户需求 4、拒绝处理太极处理法 5、促成缔结识别出购买信号，促成交易促成交易的参考话术四、时间管理 1、四代时间管理理论的演变第一代第二代第三代第四代 2、第四代时间管理别让琐务牵着走四象限管理法一象限特点二象限特点三象限特点四象限特点案例互动与演练四个管理步骤确认角色选择目标安排进度每日调整管理表格实际应用演练付诸实践五、商务礼仪 1、电着装规范男士着装规范女士着装规范 2、四姿站姿标准及演练坐姿标准及演练行姿标准及演练蹲姿标准及演练 3、其它商务礼仪电话礼仪乘车礼仪餐桌礼仪电梯礼仪楼梯礼仪握手礼仪其它会面礼仪自我介绍名片礼仪交谈礼仪接待来访礼仪会谈礼仪

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