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饶心吾:《客户满意管理》
2016-01-20 17879
对象
企业中高层管理者,市场、销售、客服经理,产品研发人员,渴望提供高品质服务的人员。
目的
系统掌握客户满意管理的内涵、方法和技巧。
内容
《客户满意管理》       ◆ 课程介绍   “客户满意管理”是随着企业竞争从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变而出现的管理模式,从上世纪90年代以来,“客户满意管理”成了企业经营中最基本的战略。很多企业在实施客户满意管理的过程中偏离了方向,或者把事关系大局的系统工程当作服务口号,或者把“客户满意管理”简化成客户关系管理,丢掉了“客户满意管理”中最重要的管理“企业自身”的精华。 到底什么是“客户满意管理”?您的企业和优秀企业相比有什么样的差距?如 何体现“客户满意管理”的战略价值?如何借助“客户满意管理”提升企业的竞争力?给客户提供的服务越多越好,客户就满意了吗?为什么对我们服务满意的客户会离开?为什么在某些方面服务水平大大提高,客户无动于衷,而某些方面稍微改善,客户却感动不已,这其中有什么奥秘吗?这些问题将在本课程中找到答案。    本课程兼具理论性与实务性的特点,为中高层经理人与客户服务人员不可多得的系统修炼课程。从战略的角度剖析“客户满意管理”的背后驱动因素,揭示其深刻内涵和对企业绩效的价值所在;从实际操作的角度系统介绍“客户满意管理”的方法和技巧,分享优秀企业的先进经验和专家的研究成果。
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