【课程大纲】 第一部分：重新认识流程的价值  流程竞争演练—体验流程能力对财务绩效的影响  角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程  什么是流程？为什么要关注流程？  从职能驱动走向流程驱动  管理者在流程能力提升中的责任 第二部分、流程设计最佳实践方法－提升流程设计质量  通过流程规划保证流程体系的完整性  企业级高层次流程结构图构建（Level0）  各业务链主流程群组构建（level1）  各子流程群组构建（Level2）  流程体系与ISO9000等标准体系的融合  确定流程清单及优先级  流程图示化设计  流程设计的基本原则  国际上流程图示化设计的最佳实践  流程中的客户导向设计  确定流程的驱动规则  确定流程的业务边界  确定流程涉及的组织范围  什么是流程的角色？和岗位的关系？  如何设计流程中的客户接触点  流程中的活动要细到什么程度？  流程活动的逻辑关系描述  如何识别流程中的异常点及返工区域  如何设计流程的关键控制点  确定流程中的活动时间进程  支持流程活动的操作模板  表单、报告编写  操作规范、标准和业务规则编写  优秀模板案例分亨  如何编写流程文件  流程图视化的软件工具 第三部分、流程优化工作坊—最佳实践分享和运用  第一步：选择目标流程、组建优化团队  第二步：定义流程的概况信息  第三步：现状流程(AS-IS)建模  如何运作流程梳理workshop  流程现状展现过程中的引导问题  结合案例展现业务过程  详细描绘流程图现状图  现状流程建模演练（分组进行）  第四步：流程现状评估和问题分析  建立流程评估指标——确定流程改进方向  现状流程评估指标设计演练（分组进行）  如何分析流程中的关键因素  现状流程分析演练（分组进行）  第五步：未来流程(TO-BE)重设计  如何缩短流程中的运行周期（Fast）和降低流程中的运行成本（Cheap）  如何提高流程中的评审效率（Simplify）  如何减少流程中的返工和缺陷（Right）  如何优化流程中的客户接触点（Easy）  第六步：流程推行实施 第四部分、流程管理－促进流程的有效执行和持续优化  流程管理的PDCA循环—系统性提升流程能力  流程管理的组织保障及职责定位  如何检查和监控流程的执行效果  如何保证流程的持续优化