课程五大特点：

1、 咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；

2、 课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；

3、 互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；

4、 PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；

5、 可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。

课程中的六大思维、六大工具：

以人为本思维、同理心思维、自我管理思维、共赢思维、团队互补思维、情感投资思维

4D性格测试工具、AMBR工具、金字塔工具、说服力工具、情绪管理工具、思维导图工具

课程大纲：

第一讲：情商基础

一、情商的5个维度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激励

4. 拥有同理心

5. 建立良好的人机关系

二、解读我是谁——4D性格分析系统

1. 4D性格分析系统解析

2.绿色培养型性格

3.黄色包容型性格

4.蓝色展望型性格

5.橙色指导型性格

测试：理解自己的优势和弱点

测试：理解自己的领导力风格

第二讲：自我情绪与行为管理

一、经理人的良好自我管理打造健康的团队氛围

1. 面对压力保持平和状态

2. 不轻易对下属发脾气

3. 杜绝喜怒无常，保持一致性的管理风格，员工可以预测你的情绪和反应

二、自我压抑与自我控制的区别

1. 自我压抑

2. 自我控制

三、自我行为控制的3个方法

1. 替代满足

2. 延迟满足

3. 把未来的后果拉近

四、自我情绪控制

1. 摆脱“刺激—反应”的情绪模式

2. 每日的稳定情绪练习

练习：走下情绪的电梯

第三讲：用乐观心态提升自己和团队的表现

一、需要乐观提升工作表现的情境

1. 高挑战任务

2. 被老板或者客户拒绝

3. 处理复杂问题

4. 与同事发生冲突

5. 革新和变化

二、理性乐观与盲目乐观的区别

1. 盲目乐观必然失败

2. 理性乐观的两要素

3. 理性乐观第一步：可控与不可控矩阵帮你理清如何理性地对待问题

4. 理性乐观第二步：避开让你悲观的“永远”与“总是”的思维陷阱

1）打破“永远”思维陷阱

2）建立“好运”思维方式

5. 理性乐观第三步：每天10分钟和潜意识对话 增强心理抗挫力

6. 每周团队感恩时刻提升绩效

1）感恩给潜意识带来的变化

2）感恩提升团队凝聚力

第四讲：用同理心发展良好人际关系

一、经理人的同理心是发展良好关系的基石

1. 努力发现每位员工最容易被什么激励

2. 理解员工的情绪背后的真实动机

3. 理解员工到底承担了多少压力

二、发展同理心的方法

1. 同理心的三个层次

2. 同理心倾听法

3. 读懂情绪背后的需求

三、建立共赢思维

1. 放弃对立，寻求共赢

2. 建立共赢思维的三则

第五讲：用高情商建立有效的沟通机制

一、沟通中不可使用的口头禅：

1.“这不是我的责任！”

2.“为什么不早说？！”

3.“我也没有办法。”

4.“我到底听谁的？”

二、沟通中高效表达的技巧

1. 没有逻辑的表达会造成什么影响

2. 学习超级演说家的沟通技巧

3. 金字塔原理——让你说话更有逻辑

4. 常见的四种逻辑关系

三、沟通中有效倾听的技巧

1. 倾听的重要性

2. 发现对方说话的逻辑

3. 抓住对方所表达的关键词

4. 思维导图工具的应用

四、沟通中有效反馈的技巧

1. 何为有效反馈

2.“我承诺、我接受”

五、成为沟通高手的7大技巧

1. 态度要诚恳，语气要和蔼，表达要得体

2. 善用幽默

3. 善用情感

4. 适当的恭维与赞美

5. 学会拒绝

6. 学会倾听

7. 舍得调侃自己

第六讲：高情商领导者的人际关系法则

一、赢在影响力

1．人际关系法则一：不批评、不责备、不抱怨

2．人际关系法则二：给予真诚的赞赏与感谢

3．人际关系法则三：引发他人心中的渴望

4．人际关系法则四：学会站在他人的角度思考问题

5．人际关系法则五：经常微笑

6．人际关系法则六：记得别人的名字

7．人际关系法则七：聆听。鼓励他人多谈自己的事

8．人际关系法则八：谈论他人感兴趣的话题

9．人际关系法则九：衷心让别人觉得他很重要

二、管理好你的情感账户

1. 什么是情感账户？

2. 人际关系的六项存款：

  了解别人——认识别人是一切感情的基础

  注意小节——不经意的疏忽，往往最能消耗感情账户的存款

  信守承诺——一次严重的失信，使人信誉扫地，再难建立良好的互赖关系

  阐明期望——明确角色和目标，可避免很多彼此的心理冲突

  诚恳正直——表里一致，抱定做人原则，对人一视同仁

  勇于道歉——发自内心的真诚的道歉足以化敌为友