第一模块：角色转化和自我认知

一、卓越汽车销售顾问的自我思考：

1、我为什么要从事汽车销售工作？

2、 汽车销售顾问的角色定位——我是谁？

二、卓越汽车销售顾问的的价值

1、以实现人生价值为中心

2、以积极阳光心态为始终

三、服务意识的提升

1、我为什么工作？——观念管理

什么样的人是职场植物人

如何不让自己成为职场植物人

我在团队中的价值是什么

“钱”以外的动力是什么

我下一步的目标是什么

2、什么是服务

3、什么是优质服务

4、提升服务意识的方法

人生效果图的分析

提升人生品牌的方法

一仁二心

4、感恩与忠诚

第二模块   工作前的准备

第一部分   卓越汽车销售人员仪表着装礼仪

一、商务着装的基本原则

整洁原则、个性原则、整体原则、TPO原则 、三色原则

二、常见着装误区点评

三、男士西装及领带礼仪

四、女士穿着职业装的礼仪

五、鞋袜的搭配常识

六、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

七、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

分组训练：

1、销售人员分组进行自我形象检查与重新塑造

  2、销售人员分组进行着装练习和指点

第二部分   卓越汽车销售人员仪容礼仪

一、销售人员工作妆的规范

男士着装的技巧

女士着装的技巧

恰当的服饰对工作的影响

二、发式发型的职业要求

三、女士化妆与男士修面的具体要领

四、女士淡妆技巧

五、职场仪容的禁忌

培训方式：讲解、示范、点评

分组训练：

1、分组进行自我仪容检查

 2、分组进行仪容指点和点评

第三部分  卓越销售人员举止礼仪

一、卓越销售人员仪态礼仪

1、站姿礼仪

不同场合下的站姿规范   服务时的站姿  交谈时姿势

站姿语言对销售的影响

2、坐姿礼仪

不同的坐姿对销售的影响

3、走姿礼仪

走姿规范

走姿训练

正确蹲姿

蹲姿如何与销售有机结合起来

二、卓越销售人员正确地使用手势

1、销售中的几种常见手势

2、不同的手势对销售的效果产生的作用

三、接待前的环境的准备

第三模块    接待客户时见面的礼仪规范

一、合理恰当的称呼

1、如何正确称呼

2、称呼的技巧

二、卓越销售人员得体地递接名片

1、怎样让名片给我们带来正能量

2、名片的递送

3、名片的接收

4、如何索要名片

5、名片在房产销售中的作用

三、卓越销售人员握手礼仪

1、握手的方法

2、与不同的对象握手的礼节

3、销售人员在接待中如何正确运用握手

4、握手对对沟通的作用带来的好处

分组训练：

1、销售人员分组进行站、坐、走、蹲体资礼仪训练     

 2、销售人员分组进行名片、手势和握手礼仪训练

四、妥当的介绍

1、如何给各类客户做介绍

2、介绍的手势与规范

3、介绍的技巧和禁忌

五、接待中善用礼貌用语

1、十字礼貌用语

2、敬语

3、谦语

4、雅语

六、学会巧妙的赞美

1、为什么要学会赞美

2、如何有礼有节地赞美

七、明智的选择话题

1、不宜谈论的话题

2、社交四宜谈

八、接待表情——微笑是一种无声的语言

1、微笑是有效沟通的法宝

2、微笑的方法及注意事项

3、“习惯性微笑”带来的伤害

九、眼神的运用与规范

接待中的眼神如何把控

接待距离对交谈效果产生的影响

分组训练

1、销售人员分组进行称呼、介绍、客套等话术综合礼仪训练 。    

  2、销售人员分组进行赞美、微笑、眼神礼仪训练。

第四模块    卓越销售人员拜访礼仪

一、拜访、交谈礼仪

1、拜访的形象要求与规范、拜访基本礼规

2、交谈的基本要求、话题禁忌

二、拜访的十分钟原则

三、座次礼仪

1、会议座次礼规

2、照相座次礼规

3、其他座次礼规

四、电梯和乘车礼仪

1、电梯进入顺序规范及指引、指示礼仪

2、电梯内礼仪规范、等候电梯规范、

3、轿车位次规范、乘车仪态规范、乘车禁忌等   

分组训练

1、销售人员分组进行拜访、交谈话术综合礼仪训练 。    

2、销售人员分组进行座次、乘坐电梯和提起礼仪训练

第五单元：销售人员电话沟通礼仪

一、打电话礼仪

二、接电话礼仪

三、手机及手机短信礼仪

分组训练

1、分组进行打电话礼仪训练  

2、分组进行接电话礼仪训练

第六模块  如何落地

一、迎接客人的准备工作

二、客人到访的迎接工作

三、对来电咨询的服务工作

四、对同行的接待服务

五、前台接待服务谈话技巧

六、业务员接待谈话技巧

七、让客人等候时谈话技巧

八、明确目的，策划开场白

九、适当赞美与幽默

十、为追访做好准备

分组训练

分组进行客户接待的全程动作和话术礼仪训练