二，不确定因素增加

1,十年来的市场环境——雾里看花

  从2003年非典，04年禽流感影响了一大批企业。而05年后的上游原材料涨价，国家加强用工的保护措施，劳动力成本增加，环保压力，通货影响等，一下把中国传统制造型企业推到市场的浪尖上。企业纷纷寻找新的出路，寻找管理变革，寻找商业模式的创新。

2，客户多样性变化

（1）紧迫性：要求你快速出单。如果不能做到，这一单就飞了，因为客户的下游客户也是这样要求客户。

（2）个性化：以前一种产品打天下，现在呢？就像八九十年代一样服装花样上，现在是五花八门。因为需求个性化了。个性化的客户需求对企业产品成本，研发带来了新的挑战。企业如果没有技术与市场对接的研发模式是要被淘汰的。比如很多化纤企业客户建立了技术研发部门就说明这一点。

（3），客户的渠道的选择多样化

近年来网络营销的发展打破了传统的营销渠道模式，特别是一些消费品，越来越多的消费者喜欢网购，还有在实体店看好，然后在网上订购，

3，客户忠诚度成为挑战

关于营销有一个所谓的专家说法，开发新客户是维护老客户的5倍成本。现在维护老客户其实也不容易，有时候比你开发新客户还要难。为什么呢？客户选择和需求多样性，客户同样在他的行业面临强大的竞争，他很难与你忠诚。要想获得这个所谓的忠诚，你必须不断比你对手在客户的需求上领先一步。

我在带团队的时候，大家普遍的感触就是这一单了了，下一单何时再了了。今天用你产品，明天用你产品，但是后天呢？不一定，因为你不是他惟一的菜。在讲狼性营销课程中，我经常用夫妻婚姻来举例，为什么离婚，为什么小三市场很大，因为那个你的他或她不能为你连续创造多一点点的价值。信任度成为空谈。