电话跟单5话术，客户二次进店不发愁！



销售过程中，客户能否第二次再来我们门店，我们电话中说什么就显得特别重要了，什么样的活动信息才能吸引客户的兴趣呢？现在，我们大部分销售人员使用的都是促销活动信息传达，结合多位顶尖销售店长的实战经验，我们提供五个可以参考的电话内容模板，抛砖引玉，希望各位销售高手分享您的心得。

第一套话术：我们门店有促销活动邀请您参加

这是我们大多数门店导购正在使用的方法，活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等，具体的内容结合门店实际情况自行设计。因为大多数导购都在使用这个方法，所以这套话术的有效性正在减弱，很多客户对活动也持怀疑态度。


第二套话术：针对您的需求，我们又做了一套方案，邀请您来店里看一下。

这个话术的设计比较独特，我们用太多活动去跟进客户不如用服务去跟进客户更好。由于很多家居建材产品客户都不是选购一件，因此，当客户离开门店以后，如果结合客户的图纸好好给客户研究一下到底哪些产品更适合他，然后做两套方案给客户，更能激起客户的好感。

注：这里也可以是针对老顾客需求为他向厂家申请了新产品，也可以是在别的（利益相关）店面发现了符合顾客需求的产品。


第三套话术：我们家的工作人员正好到贵小区送货，顺便帮您上门做下设计。

如果你直接询问“李先生，放不方便帮您做个上门设计呢”，客户一般都会拒绝您，因为客户知道“吃人家嘴软，拿人家手短”的道理，给你设计了结果没买你们家的，很不好意思。在这里我们不是去专门给您设计的，您不用欠我人情，只是顺便的事。其实，我们自己知道，我们都是派专人上门的。


第四套话术：您上次看中的产品快断货了，是否需要帮您预留？

给客户制造紧张感，你看中的产品实在太俏了，您赶紧来买吧，再不买就没有机会了。


第五套话术：我们店里来了一批新品，邀请您来了解一下。

店内有新品，如果新品又特别符合客户家里的装修风格的话，应该能够引起客户的兴趣。


当我们把这个话术整合起来使用的话，效果更加无敌。我们把第五套话术和第二套话术整合一下：“李先生，上次您离开咱们店以后，正好我们店里来了一批新品，其中有一款厨房间的墙砖特别符合咱家的装修风格，我就和店里的设计师冒昧的帮您又做了套方案，把厨房间的墙砖换成了新品，这样不但这套方案更适合您家的风格，而且总价又帮您便宜了几百块钱。”你说，客户对省钱的方案感不感兴趣 ？

电话跟进客户既要有真正的优惠活动或者增值服务，又要能够引起客户的兴趣，差异化是很重要的一个前提，客户每天都接到那么多雷同的骚扰电话，难怪人家心情会不好了。所以，电话跟单需要我们再静下心来多思考一下，还有哪些好方法。


当然，另外还有一些业务人员、销售人员、跟单人员必须懂的问题回答。回答好顾客的问题，这是不让顾客流失的前提。

价格怎么这么高？

答：你认为高在那里呢？和哪个产品比使你看起来我们的产品显的更贵呢？在现有市场上，同档次的产品还没有比我们更便宜的，如果您说的是那些小厂的品牌，确实是比我们的还低，但那决不是和我们一个档次的。

出了质量问题怎么办？

答：当然谁都不希望出问题，所以我们会仔细分析，如果确实是我们的质量问题，您放心，那就按合同协议办事，决不让您有任何后顾之忧，我们的服务队伍也会竭诚为您服务。

怎么没听过这个牌子？

答：现在市场上有近8000家xx生产厂家，品牌就更多了，这里没什么名气很正常，还没有哪一家国内品牌敢说它是全国品牌，都有一定的区域性。

质量跟XX比怎么样啊？

答：我可以这样说我们公司的产品，同档次的我们性价比最高，同价格的我们绝对是最好的。为什么这样说呢，我们走的是中档产品低价位的策略。

我很忙，没时间和你说。

答：那我这等等您吧!如果您现在真的一点时间都抽不出,那您说个时间吧,是8点还是9点,我都是有时间的。

我现在没时间，过几天在谈吧！

答：过几天在谈,那我们就定个时间吧！您看是明天,还是后天呢？是上午还是下午呢？