IT项目最大的特点就是其需求规格不容易完整确切地表述。不像盖大楼，所有的东西事先都有确切的设计图纸；也不像机械加工，螺钉、螺母的规格都有很好的约定和国家标准，事先还会有非常具体的设计，完工后又有非常好的验收标准，甲方乙方有共同的约定可遵循。而IT项目则不同，其目标的柔性很大，项目的范围不容易界定，用户所理解的ERP系统实施成功的标准和供应商所理解的标准往往有很大的出入。这是因为：第一，用户经常受到经验和专业能力的限制，很难确切地、完整地表达自己的需求，换句话说，客户往往不知道自己想要什么；第二，ERP项目实施过程本质上是一种服务过程，实施顾问给客户提供的是服务，而客户得到的则是一种体验，客户体验的感受成为对供应商实施顾问服务的一种客观评价，这个评价中掺杂着很大的感性成分和个性成分。项目管理讲师 康路晨