现在很多的企业老板都重视业务员和客户之前的沟通,业务员和客户沟通也是很重要的,能不能拿到定单,业务员自身也是很重要的。客户能够打电话给你,说明他是有购买意向的。大家有没有发现,一般自己心情差时,很难和客户谈下订单的。好的心态可以带给客户快乐的心情,成交的机会也就大很多。
现在来讲讲和客户沟通的基本技巧;
第一,要学会倾听他人---------学会交谈的技巧,应该从了解对方的谈话,也就是从倾听开始,很多人都忽略了这一点。其实这点也很重要的,比如:一个业务员刚开始就一直不断的介绍自己的产品,而没有给对方留下任何时间,你想想他会怎样想。能说的业务员比你多的是,这些话我们都听烦了,更不用说客户了。而另一个业务员,学会了倾听他人。当客户把自己想说的都说完了之后,业务员会适当的给他一点意见,决定权在客户。对客户来说,他会感觉到很开心,会认为你处处为他着想。成交的机会也就多了。
第二,适时表达自己的意见-----------在不打断客户谈话的原则下,要学会表达自己的意见。不要从头到尾一句话都不说,场面也会很怪异的,使对方对你起疑心。
第三,肯定对方谈话的价值-------------在沟通时,即使一点点小小的价值让他人肯定时,你一定会很高兴的,客户也不例外。一定要用心去找出对方的价值,并肯定它,这是获得对方好感的绝招。
第四,和客户沟通要真实-------------美国的一位教育家说过这样一句话:“对不诚实的人说话,等于对牛弹琴。”相同的道理,一个不诚实的人,说得再好也打动不了别人的心的。因此,只有诚实地说出内心的话,才能打动人心,说服对方。