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课程大纲 第一讲:全功能型营业厅改造提升的总体策略与思路 问题引入:请结合市场和发展需要,简述您认为营业厅未来转型的方向和思路? 1.营业厅功能变迁及其定位基本要求 营业厅功能变迁
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课程大纲 第一讲:客户维系挽留的目的、工作现状与客户离网深度分析 问题引入:请问您所在公司去年和今年客户新增净增比是多少?请简单分析新增净增比与 客户离网的关系。 1.客户维系挽留的目的 a)减少离
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课程大纲 第一讲 流程的价值 问题引入:为什么美国总统能做到即使在世界范围内同时打着三场战争仍可以正常休假? 1. 业务流程的定义; 2. 流程与纵向组织之间的匹配; 3. 为何有重叠、浪费与次优化
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课程大纲 第一讲:认清职场人生的基本规则——学做合格的职场雇员 1.个人与组织——企业职场人的现实意义 2.个人职场成长与企业周期理论——树立个人成长与企业发展共赢的职场人生定位 3.职场人的身份与
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【商务礼仪培训课程简介】:楼盘销售人员担任着买卖双方中间人、楼盘项目代言人的重要角色,一个项目的销售队伍几乎承接了与该项目有关的所有客户接访工作,无论是成交与否,客户走出售楼部时都会头脑中形成关于该楼
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第一讲:全业务运营背景下中国移动新竞争环境分析 1.进入3G和全业务时代,形成三足鼎立的新竞争格局 2.基于价值链和三网融合下的全方位竞合分析 3.从4×4矩阵演变看客户需求演变做精准服务营销 4.三
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第一讲、促销基础知识 1.促销含义与作用 2.促销管理的“AIDMA”(爱得买)法则 3.常见促销方式 4.常见促销活动分类 5.促销活动注意事项 案例探讨:百事可乐店外促销活动分享 第二讲:促销活动
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【授课时间】:3天(每天6小时) 【课程纲要】: 一、基础知识(2小时) 1).通信企业的历史与发展简介 2).通信市场分类与特点 3).客户服务中的法律常识 4).基本业务与网络知识 5).基础服务
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《如何做好大客户的服务营销工作》 第一单元:营销人员基本素质 1.营销人员自我成长的四阶段 2.营销人员必备知识; 3.营销人员成功心态建立的十个法则 4.营销人员行为规范和职业道德。 案例探讨:营
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