客户：世界500强：荷兰亨特道格拉斯集团中国总部 地点：上海市 - 上海 时间：2011/9/2 0:00:00 企业如何正确高效的用人——打造高效率和高盈利的企业团队 主讲：姚葵醴 现状问题：用工荒，招人难，工薪福利要求高。 分析原因：创业潮，经济扩张期，进入独生子女就业时代，通货膨胀带来人工成本上升，网络时代的挑战性工作需要重新定义。 解决之道： 1）持续招聘+热点网络招聘+老板亲自介绍企业前景+试用期（在赛马中选马）+较高的固定薪水。 2）谦虚的人（看上去似乎不太自信、有点内向、不太聪明、热情、有点诚惶诚恐）更适合做挑战性工作。 3）应聘者最重要的品质是守信：守时、说到做到。 4）应聘时迟到或说谎的人慎用，无责任心者不用。 5）重点观察倾听应聘者的求职动机和长处（招聘人就是用人所长）。 提示：对有挑战性工作潜力但是恐惧做挑战性工作的新人，可先安排做挑战性工作辅助工作，给与过渡期和缓冲期。 从“个体经营”到“公司化管理”“以客户需求为导向”的组织架构模型 现状问题：新人只能维持几天的兴奋期，碰壁后懈怠，不知从何入手，无所事事。 分析原因：无经验，无日常指导，无会议，无阶段目标，无高效流程，无循序渐进的方法，缺乏优秀的团队管理者。 解决之道： 老板或职业经理必须挤出时间做管理：对团队进行每周每天的日常管理、指导。 老板与员工分享公司的市场资源和客户资源，老板甘为员工铺路，提供后勤服务。 老板亲自带训新人，从容易的挑战性工作着手，先易后难；得到的结果：80%是老板的作用，20%是新人的努力，100%是新人的信心。 安排新人从小挑战性工作开始（积少成多，为将来的大挑战性工作埋下伏笔），从基层、基础工作开始。 关于有效管理的重要建议 建立行之有效的工作流程：例如，业务流程：接触客户——品牌宣传——挑战性工作洽谈——达成意向——正式签约——履行合同——结算款项——售后服务。 中小企业的职业经理，一定要从内部培养，从基层成长起来，其优点是：认同企业，配合默契，掌握内外关系，体现企业文化。 周期性地召开全体工作会议。 目标设定和量化（上下协商，落在纸上，双方确认，签字再干），然后抓紧落实阶段性目标、项目目标（签约额、出货额）。 考核的量化和周期性的考核。 现状问题：工作时好时坏，老员工反而不如新员工，很多单子跟丢了…… 分析原因：任何工作似乎都有“季节性”，外部经济环境也在波动，竞争激烈，员工个人情绪影响，管理懈怠，管理团队出现了“分裂”。 解决之道： 1.持续的日复一日的目标计划管理、检查、指导；但是坚决“杜绝替代”（始终坚持让员工去完成全程的挑战性工作工作，包括售后服务）。 2.坚持两条腿走路，平衡各类工作，建立工作组合，实现客户重复购买，实现业绩的均衡化。 3.做工作就是做服务，从内部服务开始，点点滴滴做到客户满意。 4.管理团队志同道合，上下同欲。 5.持续培训、总结、创新，让员工成为职业化、专业化的服务专家。 现状问题：高业绩的员工自己创业去了，或者被其他公司挖走，或者消极懈怠…… 分析原因：老板没有按约定兑现奖金，老板在“下一年度”调低了奖金比例，老板发奖金时脸色难看，老板“倾听”不够，老板忽视了人才的抢夺战，老板没有坚持学习而是单凭过去的老经验办事，没有建立企业文化，企业没有明确的经营目标和计划。 解决之道： 1. 老板不断学习、不断提升道德境界，爱惜人才，敬重人才，放手发挥人才；做企业，既是赚钱的过程，也是人格修炼的过程。 2.海纳百川，有容乃大，不怕优秀员工赚得多，严格要求抓工作促业绩，满面微笑发红包。 3.老板始终保持勤俭朴实、刻苦耐劳的工作作风。 4.坚持倾听员工合理化意见，欣赏员工长处。 5.建立企业文化，制定明确的经营目标和计划。 企业久赢之道：建立企业文化 为什么要建立企业文化？ 企业文化是一家公司的核心生意理念及其衍化出来的相关行为准则。 让员工在精神层面有归属感和使命感，不轻易跳槽。 该怎么去建立企业文化? 老板认真总结自己的“生意经”，并将其传授给自己的生意伙伴（员工）。把我的生意变成“我们”的生意。 与员工共同从经历中总结经验，把“对的事”与“不对的事”落在纸上，衍化成制度，告知后人。让员工成为企业文化的共同见证者和缔造者。 人才流失的危害！留住优秀人才的利益！ 现状问题：某些高业绩或优秀的员工，不管什么原因，最终还是跳槽、或自行创业…… 分析原因：人才的能力不断成长，需要更大的事业平台，而中小企业能够提供的机会和空间，可能满足不了某些人才的自我实现的欲望。 解决之道： 人才离职之前，要深入恳谈： ——去意已决（好合好散）。 ——尚在犹豫（帮助分清利弊，避免仓促行事）。 ——提供合作方案（生产合作、销售合作） 原则一：确保成为朋友，而不是竞争对手或敌人。 原则二：争取成为合作者，或建立合作关系。 原则三：以“仁义”之心，对离职者提供事业协助。 原则四：保持联系，欢迎优秀的跳槽者“回来”，适材适所。 结束语 从个体户，到企业家，要做对的5件事： 招聘合适的员工； 帮助员工取得业绩； 让员工成为职业化的岗位专家； 留住优秀人才并与优秀人才合作； 建立先进的企业文化和共赢的企业发展愿景。 姚葵醴 简介：过去20年一直为浙江及国内各类企业提供战略和管理咨询、营销策划、品牌创建辅导、企业全员培训。担任全民创业培训主讲老师和创业辅导。著有《成为企业赢家》《拥有成功和幸福》等专著。 姚葵醴为企业提供的3项咨询服务： 企业管理咨询服务，让贵公司赢利提升30%； 帮助贵公司建立“企业虚拟大学”，造就卓越企业； 辅导贵公司“商业模式创新”，做到行业领先！