首席营销官的四大基本职责 四季明略 蔡强 今天我想讲一下营销，首先我想告诉大家，营销就是要创造、要沟通以及要提供价值，一个营销人员他对于价值的存在是感兴趣的，他们通过分销来创造价值，营销必须要做到这一点，而且要进行沟通，这样大家才能知道你的存在。另外必须要实现价值，所以我把它叫做CCTV，就是四个英文的缩小就是要创造沟通和实现价值。然后就是要针对目标市场来提供这样的价值，CCTV，T就是目标市场，然后就是加一个v，v就是为客户提供的独特价值。如果你想对营销人员的行为进行定义的话，他们就是有能力能够创造、沟通并且实现价值，能够向目标市场提供这些，并且实现盈利。 有很多的公司营销出现了问题，因此，老板第一个想法就是，想去聘用一个CMO也就是首席营销官，之所以想要这么一个人，是因为你已经有了首席财务官了，同时你们也都有了首席技术官，能够帮助企业生产出新的产品，同时你也已经有了一个CIO就是首席信息官，同时你也一定有了一个很大的销售团队。但是，在很多的公司营销都是被忽略的，它是处在这个公司的边缘地带，处在角落里，对它的预算一般来讲都是花在广告、促销上的，所以有一些公司说了，我们真正需要的是一个CMO首席营销官，他的身份和地位应该和CIO都是平等的，为什么要雇这么一个人让他来当首席营销官呢？如果说我们没有一个CMO的话，就是说如果没有必要的话，干嘛要花钱雇他呢？我们聘他是干吗的？CMO应做四件事：第一件就是要进行一个营销的诊断，首先要明确这个公司的弱点和强项都在哪里，比如说这个市场的诊断有可能表明你的这个公司，根本就不知道如何进行直接的营销通过诊断你也可能得到这样一个结论，就是你的这个公司并没有开展公共关系的能力，这种技巧你是不具备的。而且我们知道，因为电视的广告现在的重要性在减弱，所以这种人与人之间的关系、公共关系作用在增强，因为CMO的作用就是需要众所周知知道一件事情，他要做的第二件事，需要进一步强化这个市场的公司的品牌，树立品牌的形象，包括去宣传这个公司产品、服务都是有很好的品牌的，这就是说我们所生产出来的产品必须有名字，但是光有名字还不是你已经有了品牌了。有了名字只是有了一个标签，但是这个标签本身并没有什么意义，它不能说我就是一个品牌了。因为它既没有描述出你的好处，就是我用了你这个产品以后有什么好处，同时客户在谈到你这个名字的时候也没有什么感情的色彩，就是没有把这个产品的名字和自己的生活联系在一起，因为首席营销官的第二个工作就是要让这些品牌的经理们了解如何去建立起这个公司的品牌。 第三个要做的事情，就是他需要提出一些新业务的新理念、新想法，每一个公司如果不能够有一些新的创意，不管是你推出新产品还是新服务，那你一定是停滞不前的是无法生存下去的，因为CMO需要探寻新的机会。 第四个工作，就是要建立营销管理系统，并评估营销的效果如何，在这方面我们需要CMO来设计一些量化的指标体系，比如说我花了100万，然后得到了25%的回报率，这种数据是CMO所需要了解的，因此我们通过上面的介绍了解到CMO有很多要做的，要进行市场质量的诊断，帮助开发出新的产品、帮助测量出营销的影响有多大。 作者：蔡强，原美国科特勒咨询集团中国副总裁，现四季明略管理咨询公司首席顾问。