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刘新苗:职业化素养，企业员工当务之急的培训

经济学家

2016-01-20 39453

企业经常接到客户投诉、仓管员不知道物品摆放在什么位置、员工经常碰到问题束手无策、企业多头领导、员工消极怠工、员工工作态度差等现象都是员工缺少职业化素养的表现。企业想拥有一支职业化的员工队伍确实是很难的事情。在总是以金融危机为借口的背景下，如何提升自己企业内容员工职业化素养是一个大好时机。员工的职业素养大致包括以下几个方面：职业道德、职业的思考力、沟通技巧能力、分析与解决问题的能力、制定和实施计划的能力、时间管理的能力、提高客户满意度的能力、压力分解的能力等。但是，在当前一些企业使用员工并没有想办法来提升这些员工的职业素养。甚至一些企业把员工当做机械自动化的工具。认为员工就是生产工具，甚至完全按照市场经济的去实施，你干活，我付报酬。这样一来，就很容易让员工没有归属感，自然工作出工不出力。另外，在员工进入企业的每一个阶段，都没有注意对员工的相关技能、态度等方面的培训。当前，一些大型航空、酒店的员工职业化素养确实做的很到位。因为从一个企业员工的着装、微笑、工作流程的程序化都可以看出该企业的员工职业素质。那么怎样加强员工职业素养的职业培训呢？笔者结合多年的人力资源管理实践研究经验,几百家中小型企业的咨询案例中认为，员工必须要加强自身礼仪、沟通技巧、时间管理、技能训练、会议控制、自我解压的能力和技巧等方面的训练。作为企业要理顺企业业务流程、注意流程的节点，才能更好的让员工为企业服务，提升员工自身的素质的同时，也提升了企业的品质和经济效益。一般我们在为企业做内部职业素养的内训课的时候，都会结合企业的现实需求和案例，来帮助企业对员工目前的职业素养情况进行辅导。作者：（刘新苗上海描慧企业管理咨询有限公司）

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