谁偷走了你的笑脸？

——导购工作懒散，不主动怎么办？

本文已刊登于《中国美妆》杂志2012年2月刊欧阳海淼老师专栏

案例：

    月月是某品牌梧桐路店工作多年的老员工，与之前的店长私交关系比较好，而且跟零售主管是同一批招聘进来，并同期参加入职培训的，和主管的关系也打得火热。人也能说会道，善于察言观色，所以一直以来很受领导们的欢迎。

    冉秋是梧桐路店的店长，属于公司典型的火箭型提拔的店长，当然这也跟她的基础和能力有关。冉秋大学毕业就来到这家公司，天资聪颖，再加上勤奋好学，这些门店销售工作她做起来很是得心应手，上手很快，入职一个月就和一些熟练的导购差不多了，被公司作为重点培养对象提拔为总店店助，在店助岗位又培养了三个月之后，因梧桐路店的店长结婚生子离职，就调任到这里正式担任店长一职。

    虽然冉秋在为期不长的工作时间中一直表现优异，但毕竟进入公司时间不久，接触的历练和挫折也比较少，而梧桐路店的员工只是听说过她的名字，对冉秋并不熟悉，初来乍到，年纪轻轻就空降到这个店铺担任店长，员工又全部都是资历比她老的，大家自然有些冷冷淡淡。冉秋敏感的发现了这个问题，在向零售主管讨教之后，主动和大家进行沟通，真诚关心员工私人生活，再加上她事事以身作则，毫不偏私，大家很快也就接受了冉秋。但惟独有月月，却一直是对她不冷不热，工作也一直是点到为止，小错不断，大错不犯，顶多完成份内工作罢了，时不时还有点懒散，尤其是遇到店铺盘点或者大扫除等大事的时候，难得看到月月的影子；但一旦有主管或领导来巡视，月月立马就非常的积极，笑容满面。领导一走，月月的劲头就下来了。

    这让冉秋非常的头痛。以前听说每个店铺都会有个刺头儿，让店长不好驾驭，现在真是见识了，看来，管人还真要有点技术。冉秋苦笑着摇了摇头。

    到店铺之后不久，为了进一步和大家拉近关系，增进了解，冉秋和店铺的员工一一进行深入沟通。她第一个选择的是对她工作最配合的，也是资格最老的“清妃”。“清妃”是大家给她起的外号，因她名字中有个清字，而人也长得水嫩丰盈，白皙纯净，又爱用“清妃”牌化妆品，所以大家就给她起了这个美誉。谈起月月，“清妃”不禁苦笑连连。说，月月就是嘴巴甜，把人哄得开心，干起活来是出了名的偷工减料，我们大家都知道的，但她在领导面前又特会表现，领导还以为她表现很好。她和以前的店长私交很好，而且她天天干活时姐姐长姐姐短的叫别人，让你帮她干了活还不好意思骂她，就当是不懂事的小妹妹罢了。所以大家也不好意思说什么。但这样确实不好，要改改了。

    冉秋陷入了沉思。

    随后，在店铺每月例行的月会上，冉秋说因为和大家接触时间还不够长，很多方面和大家沟通的也不够，为了让店铺的氛围更好，大家都能有一个更深的了解，开展了一个“我说你说”的畅听游戏。由大家轮流对每个姐妹进行匿名优缺点点评活动，每个人分别用三个单词来形容被点评人的优点和缺点，最后再对她说一句最想说的话。并带头充当第一个。大家觉得很新奇，气氛也挺好，轻松的开始了话题，一时间，很快把大家的距离拉近了，畅所欲言。当轮到月月时，冉秋发现月月很紧张，而大家给出月月的词语是这样的。优点多为“聪明”“可爱” “甜”“能说会道”“精明”“鬼灵精怪”“热情”…… 有一个最经典的是“懒得出招的高手”；而缺点是“有点懒”“不太勤劳”“缺乏时间观念”“时冷时热”“摸不透”“不积极”“表里不一”……而最后对她说的一句最想说的话，竟然有两个都说了同样的话“其实你是很聪明可爱的，如果再积极些就更好了。”一时，月月脸上时红时白，她没想到自己在团队中的问题大家都看得这么清楚，而且在看得这么清楚的情况下竟然一直在包容她，而且还能看到她的优点，月月鼻子酸了。她向大家保证，一定会好好调整自己，和大家并肩作战，并在大家的帮助下写下了改进计划，大家公推由“清妃”监督。

    会后，冉秋也亲切的与月月进行了推心置腹的沟通，直言自己在工作中的经验不足，年轻也轻，工作中有很多需要大家帮助的地方，现在这个时候，是店铺的一个变革阶段，我们也要做出个成绩给其他店铺看看。并随后又推行了“我是店长”的活动。即店铺每个人轮流当三天的店长，负责店铺的全面工作，其他人如无重大情况，必须全力配合。从而彰显出每个人的特色，也给每个人锻炼和展现才华的机会。月月一听就来劲了。

    没过多久，梧桐树店就成了公司的标杆店铺，各方面工作突飞猛进，更是在公司的季度店铺评选中，拿到了最佳团队的锦旗。

分析

    有这样一个故事。

    一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。

驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将将驯虎人吃了。

小象是被链子绑住，而大象则是被习惯绑住。

虎曾经被习惯绑住，而驯虎人则死于习惯（他已经习惯于他的老虎不吃人）。

    员工工作懒散也有很多原因，有些是个人自身的原因，有些可能是环境的原因。

    像案例中的月月，则多是因为个人的原因，工作不主动，自我约束能力不强，加上周围的环境比较包容，也就慢慢习惯了这样。但其实这对于她来说并不是一个好的选择。店长也应该吸取教训，及时与员工进行沟通，避免此类问题的出现。

    锦囊一：未雨绸缪

    作为销售行业来说看，员工的积极，热情，和满腔的激情，是成就优秀销售业绩的前提，如果你的员工懒散了，不主动了，像午后的倦猫，那你的业绩肯定也就不理想了。

    很多服装行业的人打趣，我们一年到头忙啊。一月忙创高业绩，二月忙春节促销，三月忙春装销售，四月忙夏装上市，五月忙节日促销，六月忙季末消化，好不容易七月八月闲一点吧，不是订货会，培训会，就是这奖励那大赛的，然后到了九月吧，又要上秋装了，十月不用说，是要抓好国庆业绩了，十一月要上冬装了，十二月是好时节，一年中的好时候啊，又是旺季，节日又多。一天到头忙不不休。

时时刻刻让人把脑袋里的弦绷得紧紧的确实很累，但没办法，这个行业就是这样，管理也就是这样，容不得半点松懈。为什么很多公司都在淡季的时候搞各种培训和考核大赛等活动呢，也就是想调动大家的士气，不能松懈。

    定期的沟通，制度的要求和严格执行，都是我们必须要做的事情。

    锦囊二：树立榜样

    在每个团队中，都需要有精神的支撑，也需要有榜样的引导。所以，在店铺中，要充分利用奖惩制度。关于表现好的员工给予经济奖励，并大会宣布，在小组中树立工作典型，然后大会上通报褒扬，并积极宣传，让他们一同带动团队。

同时，对表现不积极的员工，把工作安排给她，不要亲历亲为，要给他目标，给他方向，检查，跟进，帮助，沟通。

    锦囊三：勤沟通，制定策略

    事出有因，勤沟通，多了解员工内心的想法。找到员工工作不主动的根源，然后对症下药。同时，给员工制定目标，激发工作竞争和危机感。

欧阳寄语：

管理容不得半点松懈。