实体门店的销售萌妹子

（文：欧阳海淼）

    今天去客户店铺调研，表面的服务规范和礼仪流程过后，内在的问题就暴露出来了。我共去了客户的三家店铺，扮演神秘顾客，遇到了不少实体门店的销售萌妹子。

店铺一：
    我说给妈妈买衣服，萌妹子导购直接拿一灰色短袖上衣给我，我说太老，自己拿了一件浅橙色，说就想给妈妈打扮年轻点。导购作不可思议状，耸耸肩：“随便你了。”我装作没看见，继续请她帮我搭配下装，导购拿一条黑色裤子给我，我说这样搭配会不会太普通了，夏天浅橙色上衣配白色裤子应该会年轻些，帮我找条白色裤子吧。导购坚决反对，就是不给我拿不远处的几款白色裤子，坚决配黑色裤子。理由是上衣本身是浅色，下身一定要配深色。

    最后我只好默默走开，双方不欢而散。

    真想说：妹子，你这么有个性，你妈妈知道吗？再者，我很好奇，她的搭配老师是谁？

店铺二：

    一进门，店铺门口第一个挂通的第一件衣服吸引了我，看上去面料手感皆好，我颇有兴趣的拿着看了半天，终于有导购妹子走了过来：“这件喜欢可以试一下。”我随口问：“多少钱？”导购说：“等一下。”然后开始到处翻吊牌，翻完之后脸朝天告诉我239。我自己看了看吊牌，问：“打折吗？”导购继续公事公办：“不打折。”我很奇怪：“那吊牌怎么是329？”

    真想说：妹子，如果客户一定要你说的239买单，差价谁来付？

店铺三：

    我继续往前走，原来这个店很大，楼上还有。我问导购楼上是什么？导购不太情愿回答：“衣服。”我奇怪：“那你们不是一家吗？我去楼上看看。”上楼方知道，楼上是折扣品，怪不得不想让我上来。我随手拿楼上第一个货架第一件T恤，问价格，楼上导购小姑娘如出一辙，“你等一下。”然后飞奔至楼下，查询电脑折扣价。连问了三个款之后，小姑娘已楼上楼下气喘吁吁，而事实上每件衣服都有吊牌，折扣区则明确表明价格区间为***元-***元。后来我不忍心问下去了，就说：“价格应该都差不多，反正你家东西也便宜，不用看价格了，直接帮我拿尺码就行。”不再挑剔款式价格等，直接进入选码阶段。

    导购萌妹子天真的问我穿多大码，我说不是给我自己买，是给我婆婆，她腰围二尺一、二尺二左右。没想到萌妹子导购一下愣住了：“什么意思？”我诧异，强调说：“老人家，腰围二尺一、二尺二左右，请拿个合适尺码。”导购脸霎那间通红，嗫嚅道：“腰围是什么？二尺二什么意思？我只知道S、M。”我晕，旁边一男士正在看衣服，听到我们的对话后放声大笑，说：“你不知道谁知道？！卖衣服的还不知道！！”小姑娘脸更红了，跑到门口去问了其他人，然后回来极肯定的告诉我：“要两个X或三个X，你拿三个X吧，保险点，二尺二很胖的！！！”我更晕，无语的看看她，笑了，赶紧走人。

    真想说：妹子，你这么单纯，基本功都没练好，能把销售做好吗？

    这是一群年轻的导购，时尚，美丽，个个高挑，而这个品牌也是老幼皆知的品牌，上市公司，数千家店遍布全国。而我所感受到的服务是这些。一路上，我没有听到认同，赞美，没有感受到购物的放松和愉悦，甚至最基本的购物需求在导购萌妹子那里都成了难题。

    但这不怪他们，只能说是公司管理和要求不到位，导致了有这样的结果展现。终端实体门店，要想保留自己与客户面对面服务的优势，要想与电商抗衡，必须要强大自己的竞争力，升级顾客面对面的购物体验。