第一单元：企业如何化危为机-化解危机的原则与技巧 • 沉默策略（沉默抵万金）--- 品牌危机 • 围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）---产品质量危机 • 情感公关（情感公关也是生产力） • 慎用信息控制 ---控制的条件 • 何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生 • 道歉先行------中西理念的差别（企业品牌危机） • 依靠主管 ------产品质量危机权威认定 • 供应链优先----共生&共存&共赢 • 质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧 • 强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系 • 危机管理特性----10大特性 互动讨论二 ：企业产品质量危机如何应对？

第二单元：中国企业如何建立预警预案——中国企业家如何化危险为机会？ • 预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机 内关设计——外关政策 • 预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用 特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇。 • 预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定 安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学。 • 预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动 资源保障&指挥体系&信息管理 • 预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树 三种情况的预警 • 预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能 共振的判断&博客与播客的监督 • 预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用 • 预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？ • 预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择 现金流与贷款&对银行的警惕 • 预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量 理念的力量&链条理论 深度预警讨论： 结合企业风险防范的源头控制讨论，从本企业运营的4方面 • 生存法则——库存与现金流 • 健身计划——危机变成常态 • 迁徙路线——资产交互利用 • 梅花绽放——发展重在创新 • 安全事故——预防大于处理