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韦根:案例6:顾客在营业厅对营业员破口不停大骂怎么办?
2016-01-20 40925
思考: 1、营业员要不要骂回头? 2、管理员该不该训斥顾客? 3、其他营业员能做点什么? 4、管理员能做些什么? 5、该不该给上级联系并求援? 6、要不要动员边上的顾客声援? 7、营业员本人还能做些什么? 8、管理员或其他营业员如何接手?
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