【课程意义】

1-     通过学习提高学员对自我及他人压力与情绪的觉察力与洞察力；

2-     能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力；

3-     学习面对异议、指责、投诉、突发事件的处理方式；掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态。

4-     正确的认知同事及客户情绪背后的出发点，改善人际沟通交流的EQ模式，建立优质、高效的人际关系，从而促进工作效能，发挥团队协作能力；

5-     通过EQ情商沟通，增加客情维系，优化客服销售技巧

【课程大纲】

第一讲：情绪与EQ管理（2小时左右）

1. 什么是EQ？

2. 自我情绪认知的四个维度

3. 负面情绪对生活工作的影响

4. 三种常见的情绪态度与情绪陷阱

5. 稳定情绪的四个要素（EQ测试）

6. 人际沟通中情绪管理的四种能力

7. 消除负面情绪的六种方法---音乐、冥想、换框、幽默、运动、物理

第二讲：压力管理（压力测评工具、压力类型解析、压力案例（被训斥、业绩完不成压力怎么办？）

1. 压力的分类

2. 压力与焦点的关系

3. 如何放下忧虑与担心---区分

4. 压力产生的思维模式解析与压力应对方法（合理信念法，呼吸法，冥想法，表达法，行为法，心理日记法等）

第三讲：和谐人际关系的技巧

1. 如何建立感情帐户

2. 工作压力下的人际沟通

3. 和睦客情维系的六大要素

4. 三种不同的工作态度

5. 赞美他人的艺术

6. 对不同的人用不同的激励方法

7. 如何找到明确的人生目标

第四讲：自我激励的方法

1. 自信的重要性

2. 信任练习-信任的三个核心

3. 自我肯定的方法-正面的暗示

总结：压力与情绪管理的九大心理定律

【上海益西EAP-企业心理学应用课程】

A   做心灵教练型的HR及管理者系列（1-3天）

B   职业规划与信念重塑（1-2天）

C   招聘面试与绩效访谈心理技巧（1-2天）

D   培养企业内部心理辅导员（3-15天）

E   洞察之道心理学系列（1-6天）

F   婚恋情商工作坊系列（1-6天）

G   EQ情商效能与沟通系列（1-3天）

H   压力与情绪管理系列（1-3天）

I   组织变革与积极转型系列（1-2天）

J   顾问式销售与谈判心理学系列（1-3天）

K   积极领导力系列（1-2天）

L   七商智慧打造四养女人（1-2天）

M   工作与生活平衡系列

N   性福男女系列

朱老师，13601674349 郭老师，18962678625，400 021 8711

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EAP 最早是由英文 Employee Assistance Program （中文直译为“员工帮助计划”）经由上海益西EAP发展为Entity Assistance Program（组织维稳帮扶项目)，是组织为员工购买、员工免费使用的系统的、长期的员工心理关爱和生命成长帮扶项目，是组织对员工实施人本员工关系管理的一种多学科交叉服务和管理工具。上海益西企业管理咨询有限公司/上海益西EAP安全生产与组织维稳帮扶中心为中国的企业组织、员工及其家庭成员提供心理援助（Entity Assistance Program-EAP）与心理治疗、管理者心灵教练（PSYCOACH）、关键人才效能建设（KEAP）、员工行为绩效优化管理（BPM）与情绪生产力（EPR）再造、工作与生活的平衡（WLB）、组织心理风险预防(OMRP)与危机干预（CISD）、员工心理资本增值优化（PCA）与优势品牌塑造（PBA）、建造5R幸福组织、幸福员工的乐活组织心理文化的外包解决方案和园区企业公共帮扶服务。上海益西以心理学为里、管理学为表，EAP作为体系工具来促进组织的和谐稳定和社会责任为己任。