1、新员工一般在刚进店第一天会表现较积极，却不知从何事开始做起，并很努力的学她学到的技能，却很容易出错，大部分因为师傅在旁监督时导致紧张就容易犯错误。而我尽量协调气氛，多聊一些私人问题开开小玩笑，希望能拉近关系不会让她感到紧张。

2、也许第一天沟通的并不深入，而且还没适应新的环境和人，所学的东西相对她来说会较难接受，因为她的接受能力并不大强，大概感到有压力所以第二天的表现没精打采，没昨天积极。当我问她时她只是说比较累而己，我就在部分时间给她讲解公司的福利和晋升内容，给她画一副美好的蓝图，不过前提是要学好目前的技能等。再举说明一些新员工的进店表现，尽量减轻她的压力，重塑她的信心，让她对未来充满希望。后来她也许找了奋斗的目标与信心，在学习过程中更加勤奋，笑容也多了。

3、也许性格的原因，较内向的她跟柜组人员没有什么交流，所以在沟通中我有强调这点，她说不知怎么开口，不知从何交流起。我教她可以先问些个人资料，要与对方有话题首先要了解她个人的东西，慢慢的以后就会说多的。还有在上班期间不懂的地方也可以问其他人，有开口交流就会慢慢的拉近距离的。并说明人际关系的重要性，且举例说明与柜组人员关系打好有哪些好处，如上班会较开心，对以后的晋升也有帮助等。后来发现她也尽量的与组员说话。

4、当同时带两个时间段不同的新员工时，后一个来的看到我教先来的新员工有些技能时，她会说这些她还不会，表现的较急，希望我教她。我对她说她有这种积极的心态是好，但做什么事都不要太过着急，我都会把要教的分阶段性的教给你，总不能还没学会走就学跑吧，如果我一下全教给你你还会吓跑掉，并说明先来的那个新员工也是这样过来的，这样会接受的更好。后来再出现这种情况时她并没说什么并信赖我会一步步教会她的。

5、当接受能力不怎么样的新员工意识到自己不如本柜组的另一个新员工时，心理有压力，有点沮丧，在沟通中我向她分析了她们个人的优缺点，先表扬她做的好的一面，鼓励她坚持好的方面并学习对方的优点，尽量完善自己，加强薄弱的地方，多学多问，并填补她所缺少的信心，尽量多提她好的一面，这样会让她更有信心。

6、在沟通过程中有的新员工只感到现场会出现比较多不懂的问题，比如顾客要求营业员介绍时她却不知如何介绍。所以我在这也重点说明了商品熟悉度的重要性，在客人询问时，可反说为问，问出大致的喜好，再介绍较符合的商品，这些可利用现场介绍时翻动货架看看还有没有适合的商品，大部分要靠平常多看多了解各款式的特点和大概位置，这样就可以在给顾客介绍时运用平常所了解的款式。

7、在新员工要开单时,这造成了一些压力,她们认为在开单过程中会造成与老员工抢单问题,也怕有影响她们的关系.我向她解说了何为抢单,如何避免抢单,首先自己要主动做好份内的事情和公务事,给大家一个好印象,再者要与同事搞好关系,凡事不要太计较,适当的做些让步.