沟通与影响力
【沟通智慧】
中国资深礼仪培训师——姚佳伶
【课程简介】
美国管理界一项关于管理技能的调查显示:沟通技巧被列为20多项技巧之首。从某种意义上说,管理就等于沟通!沟通问题是企业最基本的问题之一。无论你的角色是员工还是管理者,沟通力都决定着你的生产力。
本次课程《沟通智慧》携手国内资深职业培训师姚佳伶女士,为您一一解开疑惑!姚佳伶老师有多年工作于教学经验、有完整的课程体系、注重实战、深入浅出、幽默风趣的风格常常打动在场的学员,相信本次课程一定会助益到学员的工作与生活。
【课程时间】删减版1天,完整版2天
【课程目标】
更新学员对沟通的认识
帮助学员理解沟通如何影响自己的工作于生活
帮助学员了解如何提升自己的沟通影响力
让学员看到比沟通技巧更深层次的沟通影响要素
帮助学员掌握高效的沟通、改善人际关系、提高工作效率。
【课程特点】
1、 没有说教,给你最直接的思维和方法。
2、 切合实际,字句珠玑,想来令人回味无穷。
3、 互动游戏和情景练习,意蕴深远,好玩,更值得深思。
【课程大纲】
前言 沟通的对我们的影响
不良沟通的后果
良好沟通的益处
第一单元 沟通智慧之【道】
沟通的定义
什么障碍了沟通?
二、沟通的目的
传递信息,解决问题;
交换想法,达成共识;
表达情感,分享挫折与满足;
沟通的三个要素
形象与肢体
声音语调
文字内容
四、沟通的三个关键
1、动机
2、情绪
3、反馈
五、沟通的四个步骤
沟通步骤:编码、发送、解码、反馈;
第二单元 基本沟通【术】
一、倾听
二.表达
1、身体语言
2、有声语言
语音语调
文字的力量
3、讲话的态度
1)沟通的态度分积极、侵略、退缩三种
2)积极的六种讲话方式:
基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、询问型
三、提问
1、开放式提问技巧
目的:是建立信赖感,和获得更多资讯和想法。
技巧:
2、封闭式提问技巧
目的:是探寻对方的想法,验证预设的问题,获取一定的结果。
技巧:
3、关于提问的五项建议:
第三单元 实战沟通【法】
如何创造和谐的气场
了解类型
建立关系
NLP沟通模型建立
视觉/听觉/感觉
二、无往不胜的职场钥匙
1、与上级相处
2、与同事相处
3、与下属相处
4、与异性相处
5、与自己相处