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中国资深礼仪培训师
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姚佳伶:沟通智慧
2016-01-20 47790
对象
企业
目的
帮助学员掌握高效的沟通,改善人际关系,提高工作效率
内容
沟通与影响力 【沟通智慧】 中国资深礼仪培训师——姚佳伶 【课程简介】 美国管理界一项关于管理技能的调查显示:沟通技巧被列为20多项技巧之首。从某种意义上说,管理就等于沟通!沟通问题是企业最基本的问题之一。无论你的角色是员工还是管理者,沟通力都决定着你的生产力。 本次课程《沟通智慧》携手国内资深职业培训师姚佳伶女士,为您一一解开疑惑!姚佳伶老师有多年工作于教学经验、有完整的课程体系、注重实战、深入浅出、幽默风趣的风格常常打动在场的学员,相信本次课程一定会助益到学员的工作与生活。 【课程时间】删减版1天,完整版2天 【课程目标】 更新学员对沟通的认识 帮助学员理解沟通如何影响自己的工作于生活 帮助学员了解如何提升自己的沟通影响力 让学员看到比沟通技巧更深层次的沟通影响要素 帮助学员掌握高效的沟通、改善人际关系、提高工作效率。 【课程特点】 1、 没有说教,给你最直接的思维和方法。 2、 切合实际,字句珠玑,想来令人回味无穷。 3、 互动游戏和情景练习,意蕴深远,好玩,更值得深思。 【课程大纲】 前言 沟通的对我们的影响 不良沟通的后果 良好沟通的益处 第一单元  沟通智慧之【道】 沟通的定义 什么障碍了沟通? 二、沟通的目的 传递信息,解决问题; 交换想法,达成共识; 表达情感,分享挫折与满足; 沟通的三个要素 形象与肢体 声音语调 文字内容 四、沟通的三个关键 1、动机 2、情绪 3、反馈 五、沟通的四个步骤 沟通步骤:编码、发送、解码、反馈; 第二单元  基本沟通【术】 一、倾听 二.表达 1、身体语言 2、有声语言 语音语调 文字的力量 3、讲话的态度 1)沟通的态度分积极、侵略、退缩三种 2)积极的六种讲话方式: 基本型、谅解型、提示型、直言型、警戒型、询问型 三、提问 1、开放式提问技巧 目的:是建立信赖感,和获得更多资讯和想法。 技巧: 2、封闭式提问技巧 目的:是探寻对方的想法,验证预设的问题,获取一定的结果。 技巧: 3、关于提问的五项建议: 第三单元 实战沟通【法】 如何创造和谐的气场 了解类型 建立关系 NLP沟通模型建立 视觉/听觉/感觉 二、无往不胜的职场钥匙 1、与上级相处 2、与同事相处 3、与下属相处 4、与异性相处 5、与自己相处
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