古希腊神话故事讲述到，塞浦路斯国王皮格马利翁酷爱雕塑艺术。 　　 有一次，他在完成一座少女雕像时倾注了自己的全部心血和情感，并不禁产生了爱慕之情。后来，他的热望终于发生了效应，少女雕像突然活了起来，两人最后相聚在一起。 　　 这是“爱”的效应。 　　 美国心理学家罗森塔尔实施到儿童发展性预测实验中：从一个小学中抽出一些学生进行测验，并给任课教师开出一张“有发展前途”的学生的名单。过了8个月以后再次测验，名单上的那些学生果然有了很大进步。实际上，名单是随意开出的，但任课教师信以为真，也就对这些“有发展前途”的学生抱有更大的期待，势必表现在与他们的交往的态度和情感上。使这些学生受到积极态度的影响，从而符合教师期待，主动配合而进步。 因教师的期待而潜移默化促成学生进步的心理作用称为皮格马利翁效应。 　　皮格马利翁效应带给我们这样的启示： 　　赞美、信任和期待具有一种能量，它能改变人的行为，当一个人获得另一个人的信任、赞美时，他便感觉获得了社会的支持，从而增强了自我价值，变得自信、自尊，获得一种积极向上的动力，并习惯力达到对方的期待，以避免对方失望。 　　而在营业厅的暗访或调研当中，我们见过很多班组长在与员工交流时候，采用抱怨、指责、呵斥、命令的方法，抱怨他们＂为何一点点小小事情都做不好＂、“指责他们如何不听教”、“呵斥他们赶快去修正错误”、命令他们“在什么时候之内，必须完成任务。”...... 　　他们以为这就是领导应有的行为。其实，不懂得善用赞美、信任和期待的管理者，不是一个称职、优秀的管理者。