秋冬季节，顾客拉门进入时，手碰到金属门拉手，被静电打了，时间虽然极短，但立即点燃顾客的怒火！

应对措施：在门店拉上张贴提醒静电的标示，同时可安装小型自放电的静电消除装置。

在店外被雨淋，顾客没脾气，这是老天爷的事；可是，若是在进店时，被店招上的滴水；或是进店后，被店里的天花板滴水，滴到自己身上，这就不是老天爷的事了，这是属于店内管理失职！完全不考虑顾客的感受！

应对措施：店招在安装时，需要安装导水槽，并主动检查门店楼上是否有漏水源（例如楼上空调滴水等），在雨水天，更要及时检查本店的天花板，是否有漏水的情况。

店门口的人行道，有些是地砖铺地，在雨天，很有可能会导致砖缝之间有积水，看还看不出来，可一踩上去，积水立即溅出！

应对措施：对店门口的地砖，应主动进行检查，一旦有松动，下雨天就会积水，应及时用水泥进行填缝处理。

有些店喜欢把清洁用品（拖把，扫帚质之类），摆放在店门口，顾客进店时，不小心碰到这些拖把杆什么的，清洁用品也就是店里最脏的东西，有些讲究的顾客会条件反射般的闪到一边，并且心里责问店里怎么把拖把扫帚这些脏东西堵在店门口！

应对措施：拖把，抹布，扫帚，这些清洁用品应该做隐藏处理，更不能顾客碰到。

店里的垃圾筒放置位置不合理，顾客在店里走动时，不小心碰翻了，垃圾撒了一地，诸如店员扔掉的早餐、顾客婴儿换下来的尿不湿、香烟灰……没有一样能让人看着赏心悦目的！

应对措施：垃圾筒的放置位置一定要测算过，确保顾客在走动时，不会碰到，并且使用带盖的垃圾筒，即便不小心碰翻，垃圾也不至于撒出来。

街道地面和店内面不在一个水平线上，或是店内有台级，都有可能导致顾客进店时，或是在店内走动时，一脚踏空，虽无大碍，但是会让顾客心里惊动一下，并且迅速产生不爽。

应对措施：地面要确保全平，有台阶的，尽量采取斜坡过渡，或是张贴明显视觉提醒标示。

例如地面的地板砖破损、地毯卷边、木地板鼓包不平等，都让顾客踩上去感觉不舒服。

应对措施：至少得要确保地面的基本平整度，走上去有稳定平整感。

货架的拐角伸到通道中，或是货架上的货物伸到通道中，这些突出物有可能会碰到顾客，或是货架下方有突出物，这更容易碰到顾客的脚腕（因为看不见），疼痛伴随来的还有愤怒！

应对措施：全店全面货架，检查是否有突出的货架，尤其货架下方的突出物，进行角度长度调整，或是包裹一些软性防护材料。

尤其在店内上二楼，或是使用店内洗手间时，往往因为高度局限，容易撞头，轻则疼，重则眼冒金星，智商数下降到50以下……

应对措施：若是建筑物本身的空间原因，无法消除这些碰头点，那么，除了多贴些提示标志外，再有就是用软性材料进行防护处理。

洗手间的味道，剩余食物的味道，装修的气味……这些刺鼻的气味会让所有鼻子正常的顾客心生不爽。

应对措施：店里有什么异味，店内的人自己是往往闻不出来，这需要定期找外人，进店评测，看是否有刺鼻或是不适宜的味道。

谁都不喜欢灯光对自己直射！

应对措施：店内的灯光，尽量采取反射式灯光，或是背景的光纤散步，原则上尽量不直接出现光源。

低俗不堪或是刺耳的音乐，或是杂音过大的破音响，在顾客听来，这就是噪音了。

电线或是各类线材，有可能到绊倒顾客，反应快的跳开，反应慢的重重摔落在地，更严重的，三代单传的胎儿摔得流产……

应对措施：地面不能出现任何有可能绊倒顾客的各类线材。

封箱胶带，或是带背胶的商标，随意丢弃在地面上，顾客走过，会粘在顾客的脚底。

应对措施：这些带粘性的东西，应集中丢进垃圾筒，防止被顾客踩到。