一个品牌的背后必定有持续的、稳定的优良品质在支撑，才不至于今盛明衰。产品没有好的质量，恰似人没了骨架，想立也立不起来；没有持续的好质量，恰似园中花，今日娇艳无比，一场雨来，明日里就花瓣四散，散落凋零；没有持续的稳定的好质量，也势必难以支撑下去，一旦出现严重质量事故，那就会像江边堤线，一旦出个口，就会全线崩溃，一泻千里！要抓好产品的质量，从设计定位角度而言，主要有以下几个方面。 （1）适度 适度是指产品质量有一个限度，既不能太低，否则没人买；也不能太高，否则买不起。产品质量过低，人们对产品的商品使用价值利用不到，当然不会购买或者很少购买该产品；反之，产品质量也不是越高越好，太高的质量会抬高自己的生产成本，并且一些多余的质量也并非顾客所必要的需求，使得其使有用价值得不到体现。用老百姓的话说就是“费力不讨好”。 可口可乐曾对在加拿大的20万名13~59岁的消费者进行调查，结果表明，55%的受众认为可口可乐不够甜。于是，可口可乐公司决定大胆采用新配方，并且经过20万次口味测验，历时两年多，耗资400万美元，结果表明新味可乐形势喜人。于是，可口可乐投下巨资生产新可乐。 但是，结果却大大出人意料。在最初几天的热销后，销售情况直线下挫，公众开始愤怒起来，指责可口可乐背叛了他们，并威胁说，若不恢复老配方，将诉诸法庭。无奈之下，可口可乐公司只好又恢复其老配方的生产。 适合群众的，才是品牌的。 （2）安全 安全可靠的性能是一个产品最基本的性能，倘若连这点也不能保证，那该产品的市场前景可想而知：有谁会花钱去买个“定时炸弹”放在家呢？ 奔驰汽车，无疑是世界上最为知名的汽车之一，也是最受欢迎的汽车。而其突出特点，就是在于其驾驶的安全性能最为突出，像防爆死装置，急刹车的缓冲气囊装置，都在很大程度上为车主的安全作出了考虑。 （3）新颖 新颖性是指产品质量要追求创新，通过某一零部件或功能的独特性创造，产生出新的需求，也即创造需求。 索尼公司的几名技术人员，无意中出于一时好奇，将公司的便携式口述录音机改装成一台立体声录音机，并加上一副普通的耳机。结果，他们一听却发现效果非常好，录下来的声音听起来十分悦耳，于是，他们连忙将这一新发现告知董事长井深大。井深大闻讯后，立即与总经理盛田昭夫商量，将这种声音机改装成随身携带的录音机，达到：“我想听音乐，但又不愿妨碍别人，并且又不能一天到晚坐在音响设备前一动不动。我想这样带着它边走边听。就是说，“在我打球时也能听音乐……”，就是这种想法，最终诞生了Walkman的立体声单放机，成为年轻人十分喜爱的一种录音机。 像这样改进产品的某一项性能，从而达到创新，不但可增添新的需求，同时成本也不会提高多少，对企业而言，确实比努力提高产品内在质量要划算得多。 （4）耐用 结实耐用也是产品质量的一个重要方面，对大件商品表现得尤为突出。 奔驰汽车，自称开始30万公里不动螺丝刀，接下来30万公里换个发动机，最后还可以再跑30万公里。而有的国产汽车，30万公里差不多已完全报废了。如此一比，国产轿车在竞争优势上自是不可与奔驰同日而语了。 同样，我国的小天鹅洗衣机，在国内洗衣机上名列前茅，即使在欧美、东南亚市场上也有不俗表现。究其原因，质量过硬、经久耐用是一大优势。其核心部件控制器，可在100℃的水中连续煮3小时，保证完好无损，质量不受丝毫影响。这样质量过硬的产品，拿到市场上能不受欢迎吗？ （5）方便 方便性是指产品在使用上，程序尽量简化，操作尽量简便，而其效果却不会有太大的变化。 消费者对商品要求，其中很重要的一条就是省时、省力、省心。因此，产品在质量设计时，应尽量满足消费者的这类需求。 这类商品最典型的莫过于尼康、佳能等“傻瓜”型相机了，轻轻一按快门自动成像，不管男女老幼，也不管会摄影的还是不会摄影的，都这么简单。 而我国的格兰仕微波炉，也采用了模糊控制技术，使得按钮数量减少，使用起来既简单又方便。也是，一般的家用产品要搞成经培训才能使用，估计前景不会太好。(文/贵派电器营销学院院长郭汉尧)