第一章 有效沟通的方法与功效案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？一.沟通的定义与实质是复杂而隐蔽的交谊舞沟通是双赢的过程案例：杨子荣和座山雕的机智对话 二.遵从有效沟通的五特性1）双向性沟
有效沟通的方法与技巧张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：老金为什么专能攻破问题客户？小王却不行？第一章.有效沟通的机理一.沟通的定义及实质是复杂而隐蔽的
引言：蚂蚁与骆驼的启示—你是这样吗？自检：请按压力大小写下5种你面临的压力如何摆脱压力下的第三状态？ 第一章.人生最重要的课题—正确认识压力一.人生压力概述1.什么是压力？2.压力的来源压力无处不在
赢在服务—顾客服务金钥匙张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：IBM公司为什么很成功？什么是Total-solution? 第一章 市场经济需要全员优质客
营销商务谈判技巧张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 一.正确认识商务谈判1.关于谈判的描述谈判的学术性定义及内含2.谈判的基本问题3.谈判过程中的重要概念(1)重
营销人员的素质提升与潜能开发张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引言：调查结论-营销人员的前途似锦吗？营销人员的两种前途分析启示：激流勇进，不断学习和实践第一章
营销渠道建设与管理张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一篇 营销渠道总论 第一章 营销渠道概述一．营销渠道的概念 1.什么是营销渠道2.渠道—企业的立身之本案例
阳光心态的塑造张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：某国外著名经理人的经验总结我们会发现：心态影响你的成功！ 第一章.阳光心态导致人生幸福与成功一.心态积
学习型组织的建设（两天课）张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com 引子案例：丛林人族的演变 第一章. 信息化时代呼唤学习型组织一、 信息化时代的挑战二、 学习型组织的
薪酬福利设计与管理 张锡民 教授 13301197802 zxm2@vip.sina.com第一章.正确认识现代企业薪酬福利管理一、破解中国企业10大管理难题思考：企业的薪酬体制为什么重要？二、薪酬管
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