潘文富

员工是老板花钱请来的，每天，每个小时，都有在付钱。按说，员工要有对应的工作执行量，以及更高的工作效益产出。可是，在实际的人事管理中，员工工作饱和度的问题较为突出，要么是眼瞅着员工太闲，整日无所事事，要么是每天貌似很忙，但实际产出有限，工作中的发挥空间还很大，很多事情也没做到位，整体上感觉是员工出工不出力。

员工貌似很忙，实际工作成果有限，这背后常见的原因有这些：

1. 在忙谁的事？是忙公司的事？还是忙员工自己的事？例如私事，自己在其他公司的兼职，或是利用公司的客户资源，自己还做点小生意，做做微商，卖点保险，搞点直销什么的。

2. 在演戏。当着老板的面，就是各种忙，走路带风一阵小跑，打键盘打的全办公室都听见，这个纯属于工作态度问题，就是偷懒，故意磨洋工

3. 忙于补救型工作。因为工作不认真，导致单子开错了，货发错了，事搞错了，单据搞丢了，要办的事过期了，于是，又额外花费二三倍的时间精力再来补救。貌似都是为了公司为了工作在忙，其实是在给自己擦屁股。

4. 没有明确的岗位说明书。具体每个岗位，对应哪些工作，没有一次性说明清楚，导致有些工作，大家都处于推诿状态，不认为是自己该负责的。

5. 没有工作规划。无论是月规划、周规划，乃至每天的规划，都没有。凡事都是到时候再说，前期没有规划，就没有预知，没有准备，没有协调，想起来才办，结果就是各种冲突，各种时机不成熟，各种衔接不上。

6. 工作时间没有透明化，只是在员工自己的脑子里，不肯公布出来。其实这个也简单，若是有OA系统的话，可设置每个人的每日工作时间安排，或是更简单的，每个员工一张年度时间表，直接标注工作时间安排。

7. 员工每天具体做了什么事情，有没有工作日志。若是有系统可以自动生成最好，或是简单由员工自己汇总一下每天的工作流水账

8. 若是较大的工作项目，可设置专项进度表，设定每日的计划进度，并标注每日的实际进度情况。这类进度表张贴上墙，每日可见，且所有人都能看到，也是一个监督提醒，不然很容易出现虎头蛇尾，或是半途而废的情况。

9. 对工作指令缺乏全程记录。无论是老板给员工下达的工作指令，还是同事之间的事务交代，只是用脑子记，没有记录机制，也没有反馈机制，经常出现搞忘了或是搞错了的情况。这事其实也简单，要么在办公室设置交代事务总表，有工作交代就同步做公开标注。要么就是每个员工都有个工作指令的记录本，无论是接收和发出工作指令，双方都做对应的记录。当然了，若是有OA系统，直接发布一条工作指令信息，自动推送给下一级是最简单了。

10. 内部衔接不到位。例如开单慢，内部审批流程长且慢，信息反馈慢，内务收纳不到位，导致员工每天都要耗费额外的时间来找东西，各衔接部门及岗位反应迟钝，甚至是有意拖延干扰。

11. 历史遗留问题一直没有处理。一直在拖延，导致对当前工作的干扰及阻滞。

12. 基础类工作不到位。例如做业务的没有完整的客户档案，导致对客户情况不了解。各类工作没有明确执行标准，导致每个员工按照自己的理解和习惯来执行，这些都会导致员工忙乱且低效。

13. 员工的个人工作习惯不好。拜访客户不预约，会面沟通不做表情管理，材料准备不到位，信息接收不确认，选择不做书面记录非要用脑子记，重要沟通不做备忘录。

14. 最后一个，就是员工的个人能力问题了。公司对每个岗位没有设置能力模型，也没有定期量化评估每个员工的实际能力情况，自然也就不会做一些个人能力强化提升类的工作。导致员工长期处于低能状态，也就是实际工作能力与岗位所应该具备的工作能力存在差距。很多工作搞不定，人家去一次，他得去三次，人家单次十分钟搞定客户，他得要三十分钟。

说了这么多，根本原因就一句话，员工的状态没有充分的透明化，包括个人能力、执行习惯、工作范畴、工作规划、进度情况、时间安排等等。不透明，模糊的，老板只能看到员工的表面行为，在演戏或是在闲着，看不到实质问题，自然也就迟迟没有对应的解决方案拿出来。