企业的成果在外部,这是德鲁克的至理名言。那么在外部什么地方呢?在用户的心智当中,也就是我们这个企业有多少心智上的用户,我们这个企业就会有多少成果。那么往往由于我们企业过分的关注企业内部的经营和管理,而忽视了企业外部的经营和管理,造成了很多企业沦落为加工和生产型的、附属型的企业。所以今天优秀的企业要学会去管理好外部,把外部的管理也容纳到企业内部组织当中,当成一个最重要的管理职能来去看。