第一讲、管理者角色定位的原则

1、大局观思考

2、双赢思维——利他原则

3、“关键时刻”的呼唤

第二讲、管理者的常见的角色错位

1、错把自己当做民意代表

2、对上级的决定持有怀疑

3、凡事事必躬亲、亲力亲为

4、搞部门主义、小团体

5、惯与对员工发号施令

第三讲、管理者如何进行自我身份定位

1、传承组织的思想到下面的人心

2、做业务和专业的带头人

3、业务的辅导者

4、决策、策略的建议者

5、部门问题的终结者

第四讲、新任管理者的心态转变

1、放低自己

2、停止抱怨

中层干部失去的第一项权利就是抱怨;

抱怨就是出卖自己

用建议替代抱怨

3、谨慎发火

新官上任三把“火”火烧连营

主管火就是帮助下属推卸责任

员工犯错就是让他承担相应的责任

员工说我错了就是在推卸责任

4、不做“三拍”主管

拍脑袋决策

拍胸脯保证

拍屁股走人

5、主动承担责任

员工跟你走就是想让你对他负责人

公司有问题就是没有人承担责任

解决问题就是负责人

敢于担当就是负责人

第五讲、管理者的自我提升

1、管理者的自我管理

2、要成为团队的领导者

学会影响下属

3、员工喜欢被领导不喜欢被管理

员工执行力差是因为对领导的不认可

4、对下属要有帮助

关心你的下属，把每一个人用到最有价值的地方去;

5、管理者的价值就是把追随者培养成管理者

6、包容力

不要随意炒下属

允许员工非意愿犯错

7、管理者要以身作则

敢于承诺、及时兑现

己所不欲勿施于人

员工只看你怎么做，不听你怎么说

员工不是怕做事，主要是怕做了没结果

第六讲、管理者的沟通与激励技巧

1、沟通的三个要点

2、沟通的技巧

喜悦心

同理心

包容心

赞美心

爱心

3、如何与各级进行沟通

向上沟通要有“胆”

平级沟通要有“肚”

向下沟通要有“心”

4、管理者的表扬与批评艺术