司铭宇《服务制胜-汽车4S品牌服务营销》,司铭宇课程 -【讲师网佛山站】司铭宇课程,司铭宇培训课程,司铭宇课程大纲,司铭宇培训大纲

司铭宇:司铭宇《服务制胜-汽车4S品牌服务营销》

汽车服务营销汽车4S店服务汽车售后服务汽车后市场培训

2021-09-08 2396

对象

汽车4S品牌销售服务一线人员汽车4s品牌店店长

目的

学习了解为什么要做好售后客户服务 掌握服务营销的本质和核心关键 掌握做好4S店服务的策略和技巧 如何通过售后服务赢得汽车销售后市场 学习服务营销的价值，掌握做好服务营销的方法

内容

培训时长：1-2天

第一章：4S店服务营销的重要性

1、案例讨论：为什么要服务，为什么要让顾客满意

2、在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？

3、如果你不去照顾你的顾客，那么别人就会去照顾。

第二章：服务营销，业绩递增的法宝

一、服务营销的价值

1、品牌源于服务

2、留住客户的关键在服务营销

3、服务营销无形胜有形

4、服务营销的价值

5、服务营销无对错，重在有心人

6、“专业”服务，发展的保障

7、客户因服务而忠诚

二、做好服务营销，创造一流业绩

1、探讨：假设没有好的服务，营销会如何？

2、提升服务能力，创造一流业绩

3、服务营销三关键：规范、服务、创新

4、用心服务，创造价值

5、增值服务，缔造永恒

第三章：储备客户的艺术

1、售后客户经营管理方法

2、经营客户的本质：建立并传播你的价值

3、稳定的客户关系，必须靠工作来建立

4、创造机会，主动拓展更多的客户

5、让客户经营插上互联网的翅膀

6、品牌抓住客户，让客户爱上这个品牌

一家子都用我的品牌

一公司都用我的品牌

一圈子都用我的品牌

一人多车

第四章：提升客户满意和建立客户忠诚诚意

1、提升客户满意度

2、客户消费的概念及客户满意的几种状态

3、赢得客户满意的相关服务人员应具备的价值观

4、决定客户满意的重要因素

5、建立顾客忠诚度

6、如何更好的邀约售后客户到店

第五章：重点客户管理/服务

1、重点客户管理/服务的基本服务

2、重点客户经理的作用与职责

3、重点客户管理/服务流程

4、目标客户的选择、分级、管理及重点客户确定

5、制定重点客户战略

6、顾问式重点客户管理/服务

第六章：客户投诉与抱怨处理

1：客户投诉分析：

1.是投诉还是抱怨？

2.客户投诉三大动机

情绪宣泄

寻求尊重

挽回损失

3.客户感知需求

4.客户理性需求

情绪是如何发生的？

客户情绪曲线

2：投诉处理技巧

1.如何去倾听？

情绪为先，事情为后

2.是为了解决问题，而不是去区分对错

问题可以泛滥，但绝对不能沉默

3：投诉客户转换

主动出击感知热情

越特别的客户越忠诚

上一篇司铭宇《业绩倍增-汽车互联网O2O营销策略》

上一篇司铭宇《成交为王-汽车4S店卓越销售技巧》培训

你已输入0/300字

全部评论（0）

0/300

热门领域讲师: 互联网营销互联网新媒体运营短视频电子商务社群营销抖音快手新零售网络推广领导力管理技能中高层管理中层管理团队建设团队管理高绩效团队创新管理沟通技巧执行力阿米巴 MTP 销售技巧品牌营销销售大客户营销经销商管理销讲门店管理商务谈判经济形势宏观经济商业模式私董会转型升级股权激励纳税筹划非财管理培训师培训 TTT 公众演说招聘面试人力资源非人管理服装行业绩效管理商务礼仪形象礼仪职业素养新员工培训数据加载错误
Message:Exception of type 'System.Web.HttpUnhandledException' was thrown.
Source:System.Web
StackTrace: at System.Web.UI.Page.HandleError(Exception e) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint) at System.Web.UI.Page.ProcessRequest() at System.Web.UI.Page.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.ViewUserControlContainerPage.ProcessRequest(HttpContext context) at System.Web.Mvc.ViewPage.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.ViewUserControl.RenderView(ViewContext viewContext) at System.Web.Mvc.WebFormView.RenderView(ViewContext viewContext, TextWriter writer, Object instance) at System.Web.Mvc.Html.RenderPartialExtensions.RenderPartial(HtmlHelper htmlHelper, String partialViewName, Object model, ViewDataDictionary viewData) at System.Web.Mvc.Html.SDRenderPartialExtensions.SDRenderPartial(HtmlHelper helper, String partialName, Object model, ViewDataDictionary viewData, Action`2 expFunc)
Message:Collection was modified; enumeration operation may not execute.
Source:mscorlib
StackTrace: at System.Collections.Generic.List`1.Enumerator.MoveNextRare() at ASP.views_space_spacerightbar_v2_ascx.__Render__control1(HtmlTextWriter __w, Control parameterContainer) in d:\webs\subsite-pc.jiangshi.org\Views\Space\SpaceRightBar_v2.ascx:line 52 at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.UI.Control.RenderChildrenInternal(HtmlTextWriter writer, ICollection children) at System.Web.Mvc.ViewPage.Render(HtmlTextWriter writer) at System.Web.UI.Page.ProcessRequestMain(Boolean includeStagesBeforeAsyncPoint, Boolean includeStagesAfterAsyncPoint)

选择城市