1.课程简介:

国内多数企业是凭经验管理，少数大型企业对企业流程管理比较成熟。和国内和国际的咨询公司合作来看，现在也越来越多企业重视流程管理。许多企业对员工培养特别重视，却忽视了流程的建设，员工会流失，唯有流程能成为企业永续经营的资产。这也是为什么华为数十年来一直强调流程建设，企业运行是一个系统，系统靠流程构建，只有不受制于人，这个系统才是健康的、可以驱动企业自运行。

从认识流程到流程规划、设计、编写等理论结合案例演练，学员能全面掌握华为、IBM相同的流程建设方法论。

2.课程带来的收益：

a.学员层面：

 学习后能掌握流程制度制定方法，学习后即可以根据企业情况进行实践执行。

 全面提升学员全局思维和微观思维，能针对不同工作场景制定流程和制度。

b.部门层面：

 消除部门壁垒，形成以外部客户价值为导向的全流程无障碍贯通。

 流程显性化能快速找到阻碍流程运行的障碍点。

c.企业层面

 流程制度建设确保企业规范化管理和企业稳健运营；

 提升企业整体的运营效率，打造企业长久的竞争优势；

 流程制度是保证企业快速扩张和复制的基石。

3.培训时间：

ü  两天（上午 9:00～12:00，下午 14:00～17:00），12H

4、课程特色：

ü  从管理理念、原理、方法论到实施层面，逻辑推进演绎。

ü  以通俗易懂的案例讲授，理论联系实践演绎；

ü  根据学员类型设计课堂演绎方法，包括课堂练习、情景演练、学习感悟、课堂积分PK等激发学习兴趣，课堂全程掌控力强，带动学员积极参与。

5.课程工具包

ü  PDF培训教材

ü  一套参考流程制度文件范本（100+份）

ü  一套常用参考表格范本（200+份）

ü  一套流程管理机制范本

ü  一套企业衡量指标案例

6、课程大纲:

 模块一.什么是流程和流程管理

 1.      为什么要实施流程

 ü 内容包括组织和文化的演进

 ü 市场环境的变化

 ü客户期望和成长的挑战

 ü流程管理的目的、作用

 ü流程管理能力和变革方向

 2.      什么是流程

 ü  谁是我们的客户，

 ü  流程和流程管理的定义

 ü

 练习：以示例描绘流程五要素

 3.   什么是管理制度

 ü  制度包含哪些方面

 ü  制度和流程的区别

 ü  制度的定义

 模块二.流程架构规划

 1.流程总架构规划

 ü 流程建设的四个阶段

 ü 流程标准化的三件事

 ü 流程总架构规划步骤

 ü 流程总架构规划方法

 ü 流程总架构规划案例

 ü流程工作坊：以示例对某公司进行流程总架构规划

 2.流程如何分级

 ü 流程分级的目的

 ü 流程分级的逻辑

 ü 流程分层管理

 ü 流程分级及各级详细说明

 3.什么是端到端流程

 ü 端到端流程体现完整闭环

 ü 端到端流程的特点

 ü 端到端流程和非端到端流程的对比

 ü 为什么需要端到端流程

 ü 流程分级方法：PDCA法，生命周期法，里程碑法，分类树法，标杆借鉴法

 4.流程场景分类

 ü什么是流程场景分类

 ü流程场景分类的目的

 ü流程场景分类的方法：按规则内外分，按风险大小分，按重要程度分，按业务模式分，按管理对象分，按管理区域分

 流程工作坊：

 根据本公司流程进行规划分级和场景分类

 模块三.流程梳理工作坊

 1.      流程工作坊的意义

 2.      流程梳理准备

 3.      组建跨部门团队

 ü流程的两个关键角色

 4.      流程现状梳理

 ü  流程梳理方式

 ü 流程梳理故事板

 ü 真实再现业务场景

 ü 流程现状的相关问题

 5.      未来流程设计

      流程设计的基本原则

      流程活动分类

      未来流程设计方法

 6.      流程节点的SOP设计

      什么是SOP

      SOP设计要求

      SOP设计方法

 流程工作坊：

 1.练习：客户报障流程设计

 2.练习：记录报障信息SOP设计

 模块四：流程和组织架构、责权利的协同

 1.      常见的组织架构形式

 2.      组织架构和流程的协同

 3.      组织岗位和流程角色区别

 4.      岗位职责说明书和流程职责的结合

 5.      授权的形式

 6.      授权的风险管控

 7.      激励员工的形式

 8.      高效运营的五个方面

 模块五.流程文件编写规范

 1.流程软件使用

 ü 流程常用图标

 ü 如何使用Visio

 2.流程文件编写规范

 ü Why:流程目的描述

 ü Whare:流程范围描述

 ü When:驱动规则描述

 ü Who:角色和岗位描述

 ü What:活动节点和关系

 ü How:活动设计和执行步骤

 3.操作指导书（SOP）的编写规范

 流程工作坊：

 1.客户报障流程编写

 2.记录报障信息SOP编写

 模块六：管理制度的建设

 1.      制度建设的内容是哪些

 2.      制度的层级关系

 3.      制度的制定目的是什么

 4.      如何确定制度的适应范围

 5.      制度制定的步骤

 6.      制度文件编写规范

 7.      中小企业流程和制度建设的特点

 8.      大型企业流程制度建设的特点

 模块七：流程目标指标设定

 ü 指标存在的问题

 ü 流程的闭环管理

 ü 流程指标分解示意图

 ü 流程指标设置的维度

 ü 流程指标设置示意图

 ü 流程指标识别步骤

 ü 流程关键指标设置工作表

 ü 绩效改进的三个维度

 ü如何设定目标

 流程工作坊：

 根据自己企业的情况规划指标和目标

 模块八:流程和制度发布和实施

 1.      文件发布

      文件编号规则

      发布审批流程

      文件的管控

 2.      文件培训

      培训的对象

      培训的时机

      培训的效果评估

 3.      文件实施及反馈

      实施原则

      实施反馈