【课程收益】

1.掌握绩效指标体系搭建的理念、方法、步骤

2.学会企业级绩效指标开发和应用的工具、方法、要点和步骤

3.掌握企业指标分解的方法和技巧

4.学会部门指标开发的工具、方法、要点和步骤

5.学会岗位指标设置的维度、方法

6.掌握指标要素设计难点、要点和方法

7.掌握如何开发和设计特殊部门和岗位的绩效指标

【课程特点】

方法和实践结合、案例丰富、课堂联系、现场解决问题、落地性强、学完即用

【适合对象】

HRD/HRM、OD等人力资源管理从业人员

【授课方式】

课堂讲授、实战演练、案例分析、头脑风暴、分组讨论等

【授课时间】

1-2天，根据需求进行时间调整。

【课程大纲】

模块一：指标体系设计及构建：如何通过建立科学、有效的指标体系从而达到绩效管理的基石？

 游戏：测试一下别人对你名字的“喜欢程度”

 案例：制度的力量

1、绩效指标设计原则

 案例：酒业销售公司渠道人员的考核指标设定

2、绩效体系“铁三角”模型简介

指标体系、运行体系和文化体系

3、绩效指标体系的三个层面及关系

模块二：企业级指标开发及应用：如何把老板想法，企业战略转化为可量化的企业级指标

1、企业级指标的来源分析

Ø  公司短期的财务目标

Ø  公司中长期的战略发展要求

Ø  公司层面的管理短板

Ø  企业价值链流程的关键控制点

2、如何从战略和经营的角度制定公司短期财务指标？

Ø  偿债能力指标

短期偿债能力指标：流动比率、速动比率

长期偿债能力指标：资产负债率

Ø  运营能力指标：

资产周转速度（资产周转率/资产周转期）

Ø  获利能力指标

利润率、成本费用利润率、总资产报酬率、净资产收益率

3、通过确定年度重点经营目标和计划

Ø  确定年度重点经营目标和计划的2种常用方法

上级要求、公司战略要求

4、如何确定公司层面的管理短板？并制定改进目标？

Ø  外部对标找差距

Ø  内部对标找原因

 案例：上进的美孚石油公司

5、运用企业价值链流程开发企业级指标

Ø  确定企业价值链

Ø  一级、二级流程梳理

Ø  流程输出标准确定

Ø  企业级流程绩效指标开发

 工具：企业价值链流程工具

 案例：某服务贸易型企业流程绩效指标开发

模块三：部门和岗位级指标开发：如何通过科学的工具，将企业级指标分解到业务单元、部门和岗位？

1、如何通过价值树对短期财务目标进行分析和分解？

 举例：利用价值树分解利润指标

2、如何通过关键绩效领域（KPA）分解公司中长期发展要求？

 工具：关键成功因素

 举例：应用KPA分解年度重点经营目标分解

3、如何运用鱼骨图法对管理短板进行分析？

 工具：鱼骨图分析法

 举例：应用鱼骨图法分析管理短板并开发指标

4、岗位级指标4种开发来源及应用

Ø  部门目标和计划分解

Ø  岗位职责分解

Ø  岗位流程绩效指标

Ø  周边绩效

 工具：部门目标和计划分解矩阵

5、如何检验一个指标是否合格的3个维度8种方法？

Ø  指标本身：是否可以被理解；是否能够通过一定的方法去衡量。

Ø  企业：确保目标、指标与使命、愿景保持一致， 可以诠释战略；确保战略与战略主题、目标、指标的之间存在内在逻辑联系；能否低成本获取。

Ø  被考核人：是否有直接的责任归属；是否能够通过指标衡量工作的好坏；是否能通过努力改变指标现状。

模块四：指标要素设计：让关键绩效指标更有效、科学，如何做到“简单”“有效”

1、如何准确定义一个关键绩效指标？定义不准确会怎样？

 举例：利润，客户投诉

2、指标目标值设定的5大原则及应用

 工具：SMART原则，内部对标法、外部对标法

 案例：如何制定食品生产企业集团2023年的目标值

 讨论：下属不认同上级设定的目标值，怎么办？

3、指标权重背后的管理逻辑？权重应当如何设计？

 工具：交互式分析法；因素赋值法

4、如何根据企业战略目标和绩效制定指标评分标准，评分标准制定的5种方法及应用

Ø  评分方法及应用：比率法；加减分法；扣分法；非此即彼法；等级评分法

 举例1：每种评分方法举例及解析

 举例2：阿里巴巴员工定性指标评分标准及应用

 举例3：定性指标如何设置定量化评分标准

模块五：几种特殊岗位的指标设计

1、项目制员工的工作特点分析，项目制绩效考核指标设计的要点分析、注意事项和指标方向

 工具：项目管理五要素模型

 举例：某建筑公司项目员工考核分析及指标设置

2、研发工作的要点分析，指标设计的重点和难点解析

 举例：某研发企业员工的绩效指标设置

3、无法衡量的行政人员的工作如何量化，如何有效实施考核？

 举例：某互联网企业行政人员考核分析及指标设置

4、绩效管理成功实施的12大关键技巧和方法。